今年突如其來的新冠疫情，讓畢業生的就業形勢變得更加嚴峻。而也有越來越多的年輕人在就業問題上勇于打破桎梏。他們相信只要努力，在各個崗位上都可以發揮自己的價值。來自淘車二手車東莞門店的銷售顧問劉楷生，就是這樣一位社會新鮮人。

1998年出生的劉楷生，去年剛大學畢業，第一份工作就是選擇來到淘車。門店的同事們說，初見劉楷生時只覺得他性格開朗、熱情活潑，是個直率的人。經過幾個月的歷練，這個大男孩更讓大家看到了他發光發熱的一面。

淘車二手車東莞門店銷售顧問 劉楷生

解“上牌”疑慮，真摯服務促成單

來自深圳的陶先生通過淘車二手車APP看中了東莞門店的一輛哈弗H6，由于距離較遠，看車不是很方便，劉楷生就先加了陶先生的微信，通過視頻直播的方式介紹了這臺車的相關性能。陶先生對車況十分滿意，但讓小劉不解的是，反復邀約下，陶先生就是遲遲不來店內看車。

經過溝通，小劉終于了解到問題卡在了陶先生的居住證上。原來，身為外地人的陶先生還沒有資質可在深圳拍牌，而他的東莞居住證又已到期，東莞牌照也無從拍起。小劉知道東莞居住證辦理條件相對簡單，便積極地幫助陶先生了解辦理證件所需的材料及相關流程。陶先生被劉楷生誠懇的服務態度打動，終于決定前往門店看一看車。

7月的東莞暴雨不斷，陶先生乘坐了近4個小時的大巴，冒雨來到位于東莞市寮步鎮的淘車二手車門店。出于對小劉的信任，他到店后很快就交了定金。第二天，陶先生便來付了尾款，順利把車提走。

以興趣為工作，平凡崗位實現自我價值

雖然入職淘車才短短半年，劉楷生用心服務的案例倒不少。曾有一位江門客戶，同樣坐了幾個小時的大巴來到門店，由于車管所系統崩潰，綠本、臨牌等材料遲遲給不出，只能等到第二天辦理手續。誰料當晚，客戶又半夜打電話告訴小劉，自己忘了帶駕駛證，怕家里人責怪，只能請小劉打電話給其家屬求助。就這樣客戶在門店附近的酒店住了兩天，小劉也足足接待、安撫了兩天。

日常工作中，劉楷生與車主交車合影

“我們會遇到很多意想不到的狀況，但解決的過程還是很有樂趣的，這也是這份工作帶給我的成就感和快樂。”劉楷生說道。他去年剛畢業不久便碰上了疫情，一直待在家里做做副業。今年4月，決定投身從小感興趣的汽車行業。作為社會新鮮人，在擇業問題上他有著自己的見解，“一份工作如果不是特別喜歡那肯定做不好的，所以一定要選擇自己喜歡的事情去做。”

“他把新一代年輕人身上的專業與熱情，都投入到了自己的工作當中。”劉楷生的師傅很看好他的發展。入職第一天起，他便每天跟著師傅認真學習、積累經驗，包括呼出電話的話術、邀約客戶、品牌及車型介紹、以及談判技巧等。“客戶把車開回家，只是我們淘車服務的開始”。在劉楷生的身上有著年輕人的執著和沖勁，也沉淀了這半年來服務工作所積累的細致和專業。而這些，正是淘車生力軍的集體特質，在幫助客戶實現擁有放心二手車的夢想過程中，這群年輕人也在不斷成長前行。

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