2月25日，東太湖度假區（太湖新城）召開全面推進“339工程”建設暨新春經濟工作表彰大會，蘇州蜜思膚化妝品股份有限公司榮獲“2020數字經濟示范企業”、“2020服務業標桿企業”兩項大獎。此次獲獎，與其在品牌運營創新及服務方面作出的努力密不可分。

蜜思膚自2011年成立于蘇州，根植于江南文化的化妝品單品牌店連鎖企業經營，距今已經走過10年的時間，源于與生俱來的江南美學基因，蜜思膚獨創了江南肌膚美學的品牌定位，并確定了“水潤養膚”核心價值理念。在發展歷程上，為應對波濤洶涌的市場變革，蜜思膚不斷提升品牌優勢，勇于探索創新，為品牌發展奠定了穩固的基石。

2020年初疫情突襲，復工復產成為一大難題，疫情之下催生出的「無接觸經濟」迅猛崛起，「數字經濟」躍出水面，線上門店、網絡直播…成為數字經濟的工具和助手，眾多實體零售門店因面臨多渠道銷售場景的開拓困境而敗下陣來。

而蜜思膚早在2017年底就已經開始創新性的拓展多渠道消費場景，并構建了“線下門店”、“線上智慧門店”、“數據運營”、“用戶運營”，構建門店四維一體的運營生態系統，打造獨特的1+1+N（即線下門店+線上門店+N種場景化銷售）運營模式，通過智慧門店可以給消費者提供便利，讓消費者在線上購物，由門店提供售后服務，消費者可充分體驗購物樂趣與便利。對于線下門店運營管理，智慧門店提供了手機端數據分析能力，可以為門店管理者提供相關運營數據，幫助門店提升銷售、服務，并針對相關決策提供數據支撐，以便更好的服務于用戶。

疫情期間，蜜思膚正式啟動數字經濟發展模式，充分發揮線上智慧門店的運營優勢，同時通過網絡直播、微信單對單服務客戶等方式，全方位提升線上消費成交率。在疫情最為嚴重的2月份，實體門店全部暫停迎客的前提下，仍完成了不錯的銷售業績。前瞻性的行業布局，數字經濟熱潮的率先涉足，也讓蜜思膚在實體零售行業的大隊伍中愈發亮眼，行業典范地位愈發凸顯。

在服務方面，蜜思膚秉承著“以客為先”的服務理念，將店員服務力的培養和強化一直視為門店管理運營重點，并成立了人才孵化學院、提升督導和門店人員的綜合能力，通過人才孵化賦能，從而幫助門店持續盈利和單店產值提升，為用戶提供更好，更專業的服務。

與此同時，在多年來與顧客接觸交流的過程中，蜜思膚總結梳理了自己獨特的五星服務體系，從顧客進店到膚質問題診斷、顧客體驗、方案推薦、買單收銀、顧客離店，每個環節、每個動作都有標準要求，讓顧客備受寵愛呵護，大大提升了顧客到店體驗的滿意度及幸福指數。

此次獲獎對于蜜思膚而言，是對過往努力的認可，也是對其在未來不斷完善、優化的期許。期待未來，蜜思膚持續秉承“以客為先”的服務理念，繼續探索創新出更多元化的消費模式，為數字經濟時代的發展貢獻力量，也讓更多消費者感受更舒心、更便利、更滿意的購物體驗。

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