泰安的張女士2013年6月在百年人壽泰安中支購買了多款保險。

2020年8月25日，百年人壽泰安中支接到被保險人的報案，稱自己因胸痛在肥城中醫院住院，百年的工作人員立即聯系被保險人，詢問被保險人的身體情況，被保險人稱胸痛的原因還未檢查出來，百年人壽的工作人員隨即告知被保險人理賠所需資料及注意事項，并安慰被保險人放寬心態積極治療。2020年8月28日，百年人壽泰安中支工作人員接到被保險人代理人的電話，稱被保險人已被確診肺腺癌。醫療費成為家庭沉重的負擔，并表示被保險人現在治療費用高昂無力承擔，希望公司能夠給被保險人申請重疾直付和直付先賠，隨即百年人壽的理賠人員展開理賠調查，經審核，客戶符合賠付條件。2020年8月31日當即給客戶申請了重疾直付，理賠款當天到賬。重疾理賠完后2020年9月1日接到客戶代理人電話，稱客戶病情惡化進入重癥監護室未搶救過來已經去世，理賠人員感到十分震驚和同情，隨后理賠員告知了理賠所需的相關資料。

2020年9月4日，客戶家屬將資料準備齊全后交到泰安中支，理賠人員隨即上報總公司審核，理賠款第二天就進入了被保人家人的銀行賬戶中，整個理賠流程僅2天。收到賠款后，客戶家屬致電感謝，并送上錦旗對公司的理賠服務給予肯定。

保險雖然無法阻止疾病或意外的發生，但保險能為遭遇不幸的家庭雪中送炭，給予慰藉與希望。百年人壽會用卓越的理賠服務和專業的服務來達到“悅客戶以服務，報社會以和睦”的企業使命，為更多的客戶送去保障和關愛。

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