為切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,樹立良好的行業(yè)形象,推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，2021年，百年人壽圍繞“以人民為中心增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”這一年度主題，全面啟動(dòng)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)，通過多部門聯(lián)動(dòng)、線上線下相結(jié)合的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，重點(diǎn)面向年輕人倡導(dǎo)理性消費(fèi)。

線上，百年人壽將通過“百年微法律”欄目，加強(qiáng)法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識(shí)的宣導(dǎo)，積極推動(dòng)“合規(guī)文化宣傳月”活動(dòng)的組織開展，并通過企業(yè)微信平臺(tái)開展線上消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)的答題活動(dòng)，提高受眾面和影響力。宣傳上，百年人壽將通過微信、微博、頭條號(hào)、企鵝號(hào)、短視頻平臺(tái)等自媒體平臺(tái)開展線上教育宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動(dòng)，提高老年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)。同時(shí)，圍繞理性投資、理性維權(quán)、理性消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等熱點(diǎn)問題，普及金融知識(shí)和正確理念。

在“3·15”教育宣傳周期間，百年人壽將開通多種渠道的維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，現(xiàn)有維權(quán)渠道包括95542服務(wù)熱線、在線客服、私人客服等方式，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

此外，百年人壽將在全國所轄20家省級(jí)分公司及300余家分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行權(quán)益保護(hù)宣傳布置，包括擺放“3·15”宣傳易拉寶，安排緊急事件聯(lián)系人，保證突發(fā)事件的處理時(shí)效等。同時(shí)各機(jī)構(gòu)還將根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)制定投訴應(yīng)急處理流程，確保客戶投訴得到及時(shí)處理、客戶訴求得到妥善解決。

百年人壽將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，加大對(duì)老年人權(quán)益保護(hù)，積極開展金融知識(shí)普及宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)者生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。

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