隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，保險行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新形態(tài)、新場景層出不窮，科技已經(jīng)成為推動保險業(yè)加速發(fā)展的重要力量。當下，眾多保險公司將科技手段融入自身服務(wù)當中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，在滿足保險消費者日益多樣化和個性化的需求的同時，提升自身競爭力，打造數(shù)字化、生態(tài)化的保險行業(yè)新格局。

百年人壽順應時代趨勢，加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，緊密圍繞“服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)深化推進服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新推出“百年管家”項目，該項目結(jié)合科技手段，融合了百年人壽優(yōu)勢服務(wù)項目，旨在打造綜合性、一站式服務(wù)平臺。

用“小陣地”托起“大服務(wù)”是“百年管家”項目的目標。“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目、服務(wù)信息推送項目、新契約多入口強引流項目、在線回訪項目、理賠在線報案項目、服務(wù)旅程項目、保全在線辦理項目，并創(chuàng)造性結(jié)合“百年管家HOT管理理念”，覆蓋了百年人壽服務(wù)客戶的各個業(yè)務(wù)節(jié)點，讓客戶足不出戶，僅通過“百年管家”，便可了解服務(wù)動態(tài)，享受高效服務(wù)。

將科技與人性化服務(wù)有機結(jié)合是“百年管家”項目的宗旨。“百年管家”不是提供大眾化的機構(gòu)服務(wù)，而是將管家精髓的私人服務(wù)帶到您的身邊。“百年管家”不是低頻、單次交易性質(zhì)的“小服務(wù)”，關(guān)注客戶保單全生命周期，全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務(wù)”。“百年管家”不是單純的保險服務(wù)需求響應，而是全方位，有溫度的專屬保險服務(wù)品牌體系，精心服務(wù)旅程模塊，為客戶提供多重式主動服務(wù)，“百年管家”將提供給您簡單便捷保單服務(wù)，貼心溫暖的保障旅程。

近年來，在“產(chǎn)品+服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略引導下，百年人壽堅持以客戶為中心，從理賠模式、客戶服務(wù)等多個維度進行創(chuàng)新，不斷探索與客戶的新的連接方式，拓寬服務(wù)渠道，提升客戶體驗，打造立體化全新服務(wù)模式，提升企業(yè)運營服務(wù)能力和水平，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量保險服務(wù)。

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