3月25日，蒙牛乳業（2319.HK）發布2020年財報，收入達760.348億元，可比業務收入增長10.6%。2020年蒙牛堅持“消費者第一第一第一”的核心價值觀，以新產品新互動新服務，為消費者不斷創造樂于傳播的驚喜，助推業績穩健增長。

加大研發 爆品不斷引領品類創新

2020年在疫情影響下，消費者對于健康和提升免疫力更為關注，作為幾乎可以與日常柴米油鹽醬醋茶并列的民生用品，消費者對牛奶的選用上，也更注重健康、營養、蛋白質含量、新鮮等因素。同時，消費者對功能性乳制品和有機奶的需求也在不斷增加。為了更好地服務消費者，蒙牛2020年仍加大研發投入，全年研發投入同比增長近60%，持續推動旗下產品的品類創新和高端化發展，為消費者提供更多營養、健康、口味兼具的創新品類。

常溫業務板塊不斷滿足年輕群體對消費場景及豐富口味的需求，純甄與真果粒作為明星大單品，以創新口味深受都市白領、大學生等消費群體的喜愛；低溫業務板塊注重提升產品功能性，優益C品牌針對消費者對于低糖、低脂等健康產品的需求，推出控糖及0脂肪配方，上市了白桃烏龍及紅西柚兩種口味。

而連續兩年實現凈收入翻倍增長的鮮奶業務，則推出了每日鮮語沙漠有機鮮奶和優護A2ß-酪蛋白鮮牛奶新品，進一步鞏固其高端鮮奶第一品牌地位；奶粉板塊，雅士利不斷升級，推出蒙牛超金裝系列、鉑金裝系列及悠瑞系列成人奶粉，并上市了國內首款免疫力保健品奶粉特康力、水果麥片、M8兒童成長配方奶粉等，貝拉米則成功開創了國內新品“元年”；冰淇淋業務聚焦品牌煥新與產品升級；奶酪不斷開發新產品，推出0白砂糖含量的奶酪甜點、開創性的常溫魷魚奶酪零食和全國首款國內生產的液體黃油。 

無縫溝通 與消費者緊密互動創造驚喜

乳業發展趨勢是不斷年輕化和時尚化，蒙牛作為領軍企業同樣抓住潮流，通過創新互動的溝通方式，走進Z世代消費者心里。

針對不同的用戶圈層，蒙牛各品類與受眾不同的綜藝節目合作，提升了品牌聲量和活躍度。特侖蘇通過對消費者大數據進行深度分析，贊助了湖南衛視《向往的生活第四季》及《舞蹈風暴》等高收視節目，不斷提升品牌聲量及活躍度；而純甄全新升級為“料實材真，才是純甄”的品牌定位后，冠名贊助了《創造營2020》及《中餐廳第四季》等高熱度節目，通過精準營銷實現品牌潮流化；真果粒花果輕乳系列通過冠名贊助愛奇藝《青春有你2》成功上市推廣，通過產品高端化、借勢頂級流量與年輕消費者溝通，實現逆勢增長。 

此外，蒙牛也不斷創新與消費者互動溝通的新模式，創造更多樂于傳播的驚喜。去年，蒙牛宣布與可口可樂成立合資公司“可牛了”，一經曝光即成為網絡熱詞；純甄與時尚品牌Moschino 跨界合作推出聯名產品，受到年輕人的熱捧；冰品“綠色心情” 聯名國漫《姜子牙》IP，推出兩款茶飲冰淇淋；優益C品牌與手游王者榮耀合作，今年初又推出了全球首創“活菌型益生菌氣泡飲” 在突出產品營養的同時，有效滲透了年輕消費者階層；“隨變”則與酒業品牌江小白跨界合作，打造了百變、潮酷的產品形象，貼近了與消費者距離。

全面升級 從“人找貨”轉為“貨找人”的貼心服務

2020年蒙牛推動企業文化全面升級，確立了“消費者第一第一第一”的企業核心價值觀，以此為出發點，蒙牛持續提升服務質量，將服務內容細化為奶源管理、質量管理、數字化戰略全面推進，通過渠道線下線上一體數字化的場景，實現了“人找貨”到“貨找人”的轉變，以貼心周到的服務帶來高品質體驗。

常溫、低溫、鮮奶、冰淇淋品類聚焦線上線下雙向深度分銷，以RIM策略打造“智網”系統，同時敏捷布局O2O到家業務、生鮮買菜平臺及社區團購等新興渠道，實現市場份額及鋪市率顯著提升；奶粉方面，雅士利推動送貨到家服務成為標準服務，貝拉米快速布局中國線下渠道，發展國內一至三線城市的分銷網絡；奶酪方面，蒙牛積極推動產品創新及數字化營銷、深化渠道拓展，強化傳統電商渠道，積極布局中西餐飲、烘焙茶飲及酒店航線等市場，不斷提高品牌知名度及銷售額。

此外，蒙牛持續以質量三年戰略規劃為指導，推進質量管理體系3.0，升級質量文化，秉持以消費者為核心，匠心制造完美產品，成為全球乳業質量標桿的質量愿景，為消費者提供世界品質、安全可信賴的產品，并持續強化奶源安全與品質建設。數智化方面，蒙牛逐步構建了數據驅動業務的信息化體系建設，賦能全集團進行高效、敏捷的業務決策。

蒙牛總裁盧敏放表示，2020年蒙牛靈活調整業務策略，成功抓住國民消費習慣及渠道新變化。總的來看，疫情并沒有給蒙牛發展造成太大影響，反而推動了品牌創新，全體員工在齊心共同抗疫的過程中，凝聚了戰斗力和向心力，始終以“消費者第一第一第一”的企業價值觀為引導，對未來發展充滿信心！