近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第6號通報《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2020年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

微易保險師副總裁，負責“掌上職場APP”架構建設的劉建生表示：保險消費投訴激增的背后，凸顯了當下保險行業的最大矛盾，即消費者對于保險越來越高的需求和我們行業相對比較傳統的保險銷售模式之間的矛盾，只有我們解決這個矛盾，才能讓整個行業共同進步，再創新佳績。

當前，80、90后逐漸成為保險消費的主力軍，產品、服務、銷售模式急需回歸價值導向，每一個過程都需要從用戶價值出發，只有牢牢把握住對用戶價值的理解，方能在越來越快的變革中把握機遇，搶占先機，而用戶對自身價值的感受，最直觀往往來自于他的保險代理人，更專業、更高標準的代理人，在后續的服務中往往體現了更專業、更高標注的價值。

而代理人養成和發展，缺不了培訓，傳統培訓缺乏優質講師資源，成本高，管理難。“掌上職場APP”的訓練營運用成熟的直播技術，突破時間和地域的限制，讓優質講師實現培訓資源共享，降低培訓成本，可定制、可追蹤的訓練養成計劃，幫助代理人快速成長，同時滿足代理人日常連接的需要，增加粘性和歸屬感，提升技能，轉化產能。同時，訓練體系貫穿本部和機構，實現經營節奏的同頻共振。參訓數據實時反饋給管理者，管控訓練過程。

有了專業度的代理人，還需要一套完整的方法論運營自己的客戶。當下，微信已成為主流的社交集群，而朋友圈私域經營越來越成為代理人日常養客的必要手段。“掌上職場APP”的客戶經營助手為代理人提供海量優質圖文內容、保險資訊，通過簡單幾個步驟，幫助代理人在私域中打造個人專業形象，吸引客戶關注。“掌上職場APP”通過自主研發的海量內容生產、實時分發系統，根據客戶畫像精確推薦，一鍵轉發，私域經營省時省力。后續還能通過客戶動態收集系統，智能協助客戶線索進行跟進。

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