近日，知名的技術研究與咨詢服務機構- Nucleus Research發布了“2021 CRM價值矩陣”，Zoho CRM以絕對實力，成功入圍“領導者”象限。

縱觀全球，CRM自誕生以來，近十年的變化是最快的。

全球CRM市場競爭激烈，呈現出新老廠商同臺競爭的局面，CRM這塊“奶酪”也被拆解為無數個部分，如：銷售自動化、客戶信息、在線客服、渠道伙伴管理、行業服務…出現了更多細分業務和深度聚焦的產品，它們專注于CRM中的某個關鍵業務，也逐漸為CRM打上了“生態化”的標簽。

正如Nucleus Research研究表明：“CRM領域在不斷發展，逐漸演變為囊括所有客戶觸點的一體化平臺。”

Zoho CRM之所以能夠深受多家國際知名研究機構的青睞，得益于Zoho對CRM產品體系不斷的打磨。問世16年來，Zoho CRM持續改善銷售自動化產品體驗，其功能涵蓋了銷售流程管理、銷售活動管理、銷售績效管理、全渠道溝通等等。不僅如此，Zoho CRM將承載更廣泛的業務，比如企業全業務流程，幫助企業建立高效、規范、透明的業務管理體系，實現產業協同、數據互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。

Zoho CRM堅持與用戶共同學習成長，產品更新迭代的腳步從未停止。

過去的一年，Zoho CRM推出的功能進一步加強了企業的客戶洞察能力（客戶細分、營銷歸因、同類群組），為客戶提供多層次的個性化體驗（指揮中心、多渠道銷售），并從企業視角幫助一線銷售人員提高銷售工作效率（向導、審核流程、集成在線會議），幫助管理層提升管理效率（象限分析、工作流報表），與企業客戶共同建立增長新格局。而Zoho CRM早已實現的AI落地，AI銷售助理-Zia從自動化銷售員日常工作、監測異常的業務數據、自動追蹤客戶行為、發現最佳客戶互動時間等幾個方面，借助對已有數據進行分析和機器學習，充分發揮除銷售團隊智囊的作用。

報告指出：

Zoho作為企服領域極具前瞻性的提供商，其拳頭產品Zoho CRM，在廣度和可定制化方面，完全可以支撐企業的全業務場景，更是將無感集成的用戶體驗發揮到淋漓盡致。Zoho不斷提升的產品力與無限的可能，正是它能夠與Microsoft，Salesforce、Oracle這些“龐然大物”一較高下的有力證明。

Zoho CRM系統無論是產品&服務、數據隱私&安全還是性價比，都廣受好評，是企業客戶關系管理的明智選擇。未來，Zoho將繼續擴大產品方面的投入，幫助企業在銷售、營銷、服務和用戶體驗等多個領域獲得成功。Zoho會持續投入更多的耐心和激情去雕琢每一款產品，拓寬企業服務產品能力，構建新生態。

關于Zoho

Zoho(https://www.zoho.com.cn/) 是企業級的操作系統，是能夠滿足企業辦公和管理需求的一體化云平臺，提供50+款SaaS軟件，包括Zoho CRM系統、市場營銷工具、企業郵箱、在線Office、項目管理、客服管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI數據分析、應用開發平臺等。

Zoho尊重用戶隱私，保障客戶數據安全，在全球100多個國家和地區擁有超過6000萬用戶，包括ZOHO公司本身也全部運行在Zoho上。

Zoho于1996年成立，在全球擁有近萬名員工，其中8000多人為技術人員。作為一家全球性質的企業，在中國、美國、歐洲、日本、印度、新加坡、澳大利亞、迪拜、墨西哥等10多個國家和地區設有分支機構。Zoho是以產品與技術驅動的軟件公司，堅守不融資不上市的理念，專注于產品研發，多年來保持良性發展的態勢，為企業及個人提供專業、豐富的云端企業管理軟件，助力企業數字化轉型升級。

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