企業品牌門店雖然直接面對客戶的是銷售人員,但是能影響銷售人員行為和心理的,卻是管理層的舉措。所以,管理層的行為,可以說是只能直接影響門店業績,甚至影響人心穩定,關乎門店長久發展的。對此,深圳美思康宸負責人發表了看法。
經理層面,一定程度上決定著員工狀態。因此,對經理要嚴格要求,做到主動思考,公平做事,率先垂范。每季或半年進行課程講座或外派學習交流,每半年寫工作回顧或學習心得。在一個團隊中不可能有絕對的公平,但一定要相對的公平和自我的公平。
制度建設。沒有規矩,不成方圓。制度的制定要有效、可執行,重點是正向激勵和管控不良現象(與客戶爭吵,部門員工間推諉等)。
領導關懷。要用權力指揮、用能力管理、用魅力領導。要幫助員工成長,不斷培養員工的成就感。工作環境提高、員工家庭、員工活動、節假日祝福。每月定期與3-5名員工面談“話聊”,每季參加一次員工活動。尤其對一線人員更為重要。每一位員工都有著了解公司大事小情的意愿,因為他們也是公司一員。
總的來說,“冰火兩重天”的庫存結構呈現兩極分化態勢,是超齡、呆滯商品的專項管控的喪失;對自店的庫存結構占比進行分析,特別是對呆滯商品的客源匹配、銷售節奏和外促政策進行重點梳理和模擬試算,找出呆滯商品的集客缺口弱項,優化激勵措施,確保日常客源儲備的傾斜;搞好銷售工作特別是庫存商品銷售沒有靈丹妙藥,各種藥方均可一試,但最核心的是:激勵!
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