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百年人壽山東分公司“直付先賠”為河南暴雨受災(zāi)客戶護航

財訊網(wǎng) | 2021-10-30 13:00:33

河南暴雨牽動人心,百年人壽高度重視,第一時間啟動了突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案,全力做好理賠服務(wù)和急難救援工作。山東分公司關(guān)注災(zāi)情的同時,時刻做好支援災(zāi)區(qū)的準(zhǔn)備。

7月21日13:16,百年人壽山東分公司接到理賠報案,濟南客戶Z女士出差鄭州時遭遇暴雨,因意外導(dǎo)致多發(fā)骨折。山東分公司收到報案信息后,魯豫聯(lián)動,第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,及時聯(lián)系客戶確認(rèn)出險信息。經(jīng)了解,客戶傷情較重,急需手術(shù),但受災(zāi)情影響不得不緊急轉(zhuǎn)回山東治療。初步了解客戶傷情后,服務(wù)人員當(dāng)即向客戶家人表示:安心治病,公司會及時提供直付先賠、免押金等一系列服務(wù),協(xié)助解決治療費用后患。客戶當(dāng)日緊急辦理轉(zhuǎn)院。

7月22日14:38,Z女士順利完成手術(shù)并轉(zhuǎn)入ICU病房。百年人壽山東分公司理賠人員第一時間至醫(yī)院進行慰問,并當(dāng)場辦理了直付先賠服務(wù),15:13,2萬元的理賠款順利到賬。Z女士家人對百年人壽的積極響應(yīng)、快速服務(wù)非常認(rèn)可,并表示感謝。考慮Z女士傷情較重,預(yù)估ICU后續(xù)治療費用不低,為讓客戶安心治療,離開醫(yī)院時,山東分公司理賠人員告知客戶家人:根據(jù)客戶后續(xù)治療情況,客戶后續(xù)可繼續(xù)申請直付先賠服務(wù)或免押金服務(wù),緩解醫(yī)療費用壓力;Z女士出院時,公司還可提供直付速賠服務(wù),對此客戶家人再次表示了感謝。截止發(fā)稿時,因Z女士傷情較重,花費較高,已再次繳納1萬元醫(yī)療費,考慮經(jīng)濟壓力,家人已向百年人壽申請免押金服務(wù),公司已受理該服務(wù)申請。

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