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預見2022 徐國芳:家居行業的未來是一個基于顧客需求的生態

壹點網 | 2021-12-27 15:12:26

近日,薇婭偷逃稅被罰13.41億元,宛如一顆重磅炸彈。直播巨頭的快速崛起,又轟然倒塌,意味著國家對市場經濟的理性調控、“除虛務實”,也意味著,風口上的豬能飛起來,也會掉下來。

整裝,正被視為現下家居行業最大的“風口”。隨著成品家具企業、頭部定企、建材、軟裝、互聯網企業紛紛入局,跟風之下,各種生態模式迭出,但最后盈利的屈指可數。沒有增量的內卷,煎熬著每一家家居企業、每一個終端商戶,每一位家具人……

說到底,找到一個風口還是比較簡單的,但是能否靠自己長出一雙小翅膀才是能否取得成功的關鍵。

內卷,要向“星辰大海”去破

我國探月工程總指揮葉培建說過一句很燃的話:“科學就是要走別人沒走過的路……”如果月球正面已經有人走過,那我們就要到月球背面去。”家居企業也要有此覺悟。

在第十八屆中國家居產業發展峰會上,楷模董事長徐國芳對家居產業的轉型升級作了獨具前瞻的分享。他認為,企業轉型關鍵在于觀念的顛覆!

“如今大家都在談整裝,但現在講的都是過去,我們要研究未來,五年后的生態。“徐國芳表示,品類時代已逝,場景時代正興。新一代的消費主流,是一批更有審美、追求精神享受的年輕的中產階級。他們需要的“大家居”不僅是品類齊全,還有更好的生活質感,不僅重物質,更注重精神層面的滿足,他們多層次的審美需求將會凝聚成一個星辰大海。

在他看來,未來家居市場的消費場景,將會是天場、地場、人場三足鼎立,加上信息場和大數據的輔助。天場就是互聯網與電商,將隨著互聯網的深化而愈加強勢;地場就是現有賣場,將在競爭中不斷優化生存下去;人場就是設計師,就像阿米巴一樣滲透在我們的細胞里,隨著客戶需求不斷升級,勢能會越來越強。

當下家居企業必須豐滿自身羽翼,擁有駕馭各種場域的復合能力,通過產品凝聚一個基于顧客需求的家居生態。

創新,是要做有難度的事

風起于毫末,浪成于微瀾。任何轉型都不是一蹴而就。

十年前,楷模在賣場正興時著力開發大店模式,并不斷升級出新的消費層級;五年前,楷模將旗下門店從導購型整體轉向服務設計師化,厲兵秣馬,服務升級,迎來高端整裝定制的新藍海。

而未來,徐國芳認為,行業洗牌還會持續加劇。“因為家居行業是最不適合資本介入的行業,隨著紅利期的消退,淘汰是必然,痛苦也是必然的。就像當年美國家居產業一樣,鼎盛時制造企業達5萬多家,而如今幾經洗牌,只剩下一百多家。”

可以預見,國內傳統家居制造企業將越來越難。楷模作為最早轉型高端定制的企業,留給行業的啟示就是——不要盲目跟風。

當整裝定制浪潮來的時候,很多企業容易暈頭轉向,開始盲目跟風、最后陷入價格戰內耗。但對消費者而言,定制固然是一種方式,設計實際上更具價值,空間背后的個性化生活方式才是需求的本質。

市場上有太多打著整裝旗號,但實際上仍沒有擺脫賣產品思維,沒有足夠豐富的產品線,沒有創新的成品研發體系,沒有專業的設計團隊,沒有完善的交付家裝流程,于是出現了泛而不精、同而不美、概念有余而服務不足的“偽定制”。

如何給消費者個性化、高質量的生活體驗?

“圣經里說,如果我們要走向死亡,我們就進寬門;如果你要活,你就進窄門。”徐國芳在峰會上提到,在大家都追逐風口的環境下,沉下心來,堅持原創很難,投入創新研發更難,但楷模一直都在做有難度的事,做別人沒有耐心做的事,這也是讓楷模的產品品質與研發一直保持領先的原因。

從賣產品轉向賣空間,從賣空間投入到賣美,不斷挑戰自己的創新力,通過解決客戶的問題,優化產品與定制的功能與審美邊界,“創新,這是我們一條永遠要走的路,雖然是一條很難的路,但是我們永遠要走下去。”

高定,要重塑與客戶的關系

轉型路上,每個家居人都會然面臨諸多阻礙、風險、對失敗的恐懼。現有商業渠道的調整、對人才架構的重塑,必然帶來動蕩與不安,轉型的階段性成果也需要時間去檢驗其路徑是否正確。

在驟見曙光之前,迷霧中的失序、剜出腐肉,等待新生的陣痛,常令人望而卻步,或淺嘗輒止,而楷模已成為當下定制痛點的領先解決者之一。

徐國芳認為,本質在于楷模人有一股“傻”勁。集團花費大量時間與金錢,去打造研發體系,去培育人才資源,構建服務生態。而經銷商們簡單、相信、聽話、照著做。不為短期利益所左右,而看向未來。

他坦言,在楷模一千多個門店,80%以上都已經完成了服務設計師化。上海、成都、西安、深圳、東莞等各地楷模設計生活館里,設計師全面、全程介入,不僅提供完整的家居方案,帶來沉浸式體驗,幫助客戶共同塑造生活的美好細節,定制專屬的生活態度。

“楷模店里面不允許純導購,每一個服務人員都必須懂得設計與搭配。除了家居設計師和軟裝設計師團隊,每一個導購都能給客戶提供全案,幫消費者設計家、搭配家。”終端家居設計師的培養與融入,讓商品的價值得到延伸,讓終端門店與客戶的關系得到重塑。

一方面,設計師結合居住者氣質及性格來定制每處細節,把空間真正做出個性化,做出調性、質感、美感和溫度。

另一方面,完備的服務流程與售后,將消費者共同參與到產品的優化開發中來。在這種共創模式賦予整裝空間更人性化的功能,豐富美的內涵。

草蛇灰線,伏脈千里。沒有研發創新與設計體系的“傻投入”,沒有終端門店盡心為客戶創造生活的美學價值,就不會有真正的產品與市場的競爭力,就只能靠低價和打價格戰,就沒有利潤空間。

當下,一場以場景化呈現為脈絡的整裝格局正深刻改變著行業的產品設計、營銷模式和渠道體系,家居企業如何破繭,行業如何蛻變,是我們共同的課題。

徐國芳表示,在越混亂的時局里,家居企業越是要沉淀下來,不被所謂“風口”所左右,用前瞻性的思維去讀懂客戶內心的需求,讀懂一個門店的價值高度,讀懂一個企業掌控自我命運的“密碼”。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

  • 標簽:中國觀察家網 中國綜合門戶網,商業門戶網站,新媒體,網絡媒體,新聞,財經,體育,娛樂,時尚,汽車,房產,科技,圖片,論壇,微博,博客,視頻,電影,電視劇

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