傳統(tǒng)汽車(chē)時(shí)代，我們很少聽(tīng)到“用戶型企業(yè)”這個(gè)詞，而如今越來(lái)越多的車(chē)企將這一理念奉為圭臬。究竟什么是“用戶型企業(yè)”？管理大師托馬斯•彼得斯所著的《追求卓越》里是這樣描述的：貼近用戶是卓越企業(yè)的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)層面而言，都有著舉足輕重的地位。

尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著用戶群體和需求的不斷裂變，“用戶型企業(yè)”也在產(chǎn)生不同的形態(tài)。如何打造“用戶型企業(yè)”，不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)值上，服務(wù)價(jià)值的地位更加凸顯，當(dāng)所有車(chē)企都將“用戶”推向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略寶座的時(shí)候，捷途汽車(chē)用一場(chǎng)“家宴”活動(dòng)詮釋了何為“用戶型企業(yè)”。

貼近用戶，是尋找用戶需求的最佳途徑

12月26日，捷途汽車(chē)2022年“捷途家宴”在河南開(kāi)封拉開(kāi)帷幕，本次家宴的特別之處在于，捷途汽車(chē)特別設(shè)置了“共創(chuàng)薈”環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)全國(guó)各地70余位車(chē)主，共同參與新產(chǎn)品“捷途X-1”的共創(chuàng)品鑒，大家就新車(chē)的內(nèi)外飾造型、配置等產(chǎn)品力各抒己見(jiàn)，暢所欲言。直面用戶，傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，真正做到與用戶的共創(chuàng)共享共贏，而現(xiàn)場(chǎng)拍攝全家福、寫(xiě)對(duì)聯(lián)、領(lǐng)福袋等暖心的小環(huán)節(jié)，更將“家宴”的“家”字體現(xiàn)的淋漓盡致。

作為捷途汽車(chē)五大用戶體驗(yàn)IP之一，從2018年起，這一活動(dòng)貫穿了捷途汽車(chē)品牌生命的始終，2018年-2021年累計(jì)舉辦700+場(chǎng)次，50000+用戶參與其中，2022年“捷途家宴”更將舉辦300+場(chǎng)次，覆蓋20000+用戶。

今年的汽車(chē)市場(chǎng)在挑戰(zhàn)和機(jī)遇中艱難前行，臨近年底，各大主機(jī)廠都在想方設(shè)法沖刺業(yè)績(jī)，這個(gè)時(shí)候花費(fèi)巨大人力、物力和財(cái)力舉辦如此規(guī)模的“家宴”，看上去并不明智，但捷途汽車(chē)有自己的思考。

2021年至今，捷途汽車(chē)連續(xù)11個(gè)月銷量過(guò)萬(wàn)，累積銷量133,941輛，同比增長(zhǎng)30.3%，不出意外今年銷量將突破15萬(wàn)輛。產(chǎn)品層面，捷途X70 PLUS、捷途X70諸葛、捷途X90 PLUS、捷途X90子龍等為代表的兩大明星產(chǎn)品系列在市場(chǎng)端持續(xù)發(fā)力，對(duì)于捷途來(lái)說(shuō)這是一個(gè)“豐收年”。

與此同時(shí)，捷途汽車(chē)也發(fā)生了很多大事。7月份，捷途汽車(chē)正式進(jìn)階獨(dú)立汽車(chē)品牌，隨后相繼發(fā)布用戶共創(chuàng)生態(tài)，通過(guò)產(chǎn)品、品牌和生態(tài)共創(chuàng)，攜手用戶打造“我們的捷途”。公布捷途同行生態(tài)品牌，打造“捷行軍”組織。生態(tài)圈聯(lián)盟擴(kuò)展到80+......，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在捷途汽車(chē)逆勢(shì)而上的時(shí)候，這家“新勢(shì)力”車(chē)企發(fā)生的所有大事都和用戶息息相關(guān)。

捷途汽車(chē)副總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理李學(xué)用

捷途汽車(chē)副總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理李學(xué)用說(shuō)：一個(gè)成功的企業(yè)，用戶是你的一部分。平心而論，捷途汽車(chē)就是這樣做的。成立以來(lái)，捷途汽車(chē)堅(jiān)持“最理解客戶的需求、最貼近客戶的營(yíng)銷、最愉悅客戶的體驗(yàn)”三最營(yíng)銷理念，以用戶為圓心，用人、車(chē)、場(chǎng)景三個(gè)維度來(lái)共同作用，打造專注于“旅行+”的價(jià)值品牌，收獲了四十多萬(wàn)用戶的信任，在捷途汽車(chē)內(nèi)部，提出了三個(gè)100%工程，即100%直面用戶工程、100%直連用戶工程、100%用戶評(píng)價(jià)工程。要求營(yíng)銷體系每一位骨干員工每月至少要加5個(gè)客戶的微信，通過(guò)貼身了解客戶的需求，傾聽(tīng)用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的各類意見(jiàn)和建議，乃至親自為他們服務(wù)，來(lái)不斷加深對(duì)客戶各種需求的了解。

貼近用戶，是尋找用戶需求的最佳途徑。而年尾的這場(chǎng)“捷途家宴”就是捷途汽車(chē)貼近用戶最真實(shí)的表達(dá)，或者更像是一場(chǎng)答謝宴，在把酒言歡之余，讓用戶再一次感受到捷途的真摯和熱情。

不說(shuō)空話，是對(duì)用戶最溫暖的表白

將用戶需求情感落到實(shí)處，則是對(duì)用戶最溫暖的表白。在捷途汽車(chē)看來(lái)，捷途的用戶是一群有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有愛(ài)心的群體，一如勇斗歹徒的“南京胖哥”，支援河南抗洪的捷途用戶顧問(wèn)劉洋，以及組織眾多公益活動(dòng)的各地車(chē)友。捷途汽車(chē)將用戶組織起來(lái)，創(chuàng)立“捷行軍”粉絲組織，將企業(yè)與用戶更緊密地聯(lián)系在一起。

對(duì)于用戶公益情感的需求，捷途汽車(chē)也有所回應(yīng)，捷途燈盞花計(jì)劃等公益活動(dòng)相繼展開(kāi)，至今舉辦了17場(chǎng)公益活動(dòng)，有15000+捷途車(chē)友參與其中；捷途百萬(wàn)公益計(jì)劃，用戶參與APP每日簽到獲得1積分，捷途也捐獻(xiàn)1個(gè)積分用戶公益事業(yè)，捷途汽車(chē)就是用實(shí)際行動(dòng)表明與用戶站在一起的決心。

捷途汽車(chē)正逐步搭建與用戶溝通的橋梁，在與用戶的交流之中了解用戶需求，并迅速地落實(shí)到產(chǎn)品上和服務(wù)上，不說(shuō)空話，可能就是捷途汽車(chē)對(duì)“用戶型企業(yè)”最深刻的理解，也是其成功之處。

汽車(chē)市場(chǎng)的“馬太效應(yīng)”愈發(fā)凸顯，像捷途汽車(chē)這樣的后起之秀，在追趕和超越的過(guò)程中，逐漸形成了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)中，捷途是獨(dú)特的，產(chǎn)品上與“旅行+”定位的緊密綁定，讓其獲得了細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，而對(duì)用戶的鉆研經(jīng)營(yíng)，在不知不覺(jué)中把捷途塑造成一個(gè)以用戶為導(dǎo)向的企業(yè)，什么是“用戶型”企業(yè)？誰(shuí)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，大家都在探索和實(shí)踐中，而捷途已經(jīng)給出了自己的答案。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。