你聽說過喜臨門的傳奇歷程嘛？是聽過1984年董事長陳阿裕先生白手起家創辦的小作坊，還是2012年7月17日，在上海A股主板上市，成為行業內唯一的上市公司？38年來，喜臨門在不斷挑戰新高度，成為床墊行業領先者的同時也在持續創新與突破。它是一代代優秀“喜臨門人”成長的搖籃，也被一代又一代“喜臨門人”見證和成就著它的發展。張大姐，也是喜臨門“活字典”之一，見證了喜臨門一個個故事。這期讓我們從張大姐的視角來看看喜臨門的“正確打開方式”。

“張梅珍新零售業務中心-訂單交付部總監

“正向能干多干，有錯也可重用”

張梅珍，現任新零售業務中心訂單交付部總監。2002年的國有企業改革，中國迎來下崗熱潮，要養家糊口的張大姐收到裁員消息時仿佛看到了世界末日，但“山重水復疑無路,柳暗花明又一村”，喜臨門拋出的橄欖枝也讓她更加珍惜這份工作。

喜臨門不僅給了張大姐新的平臺，也讓她感受到公司“胸懷”之大。

剛入公司的張大姐從最基層崗位做起，對產品和崗位技能了解掌握的并不多，時常犯下很多低級錯誤，但董事長對她說：“哪怕做錯也不要緊，只要你的想法積極正向，公司都鼓勵你去嘗試”，他鼓勵所有員工多嘗試、多創新，這也讓新入職的張大姐對公司的胸懷有了更深層次的理解。

（2021年張梅珍獲“巾幗標兵”稱號）

“我認為工作是一件快樂的事”，張大姐說，“雖然煩心事有很多，投訴就是其中一件，但我覺得有投訴恰恰意味著我們的產品是被大家關注的，有投訴我們才會有進步的空間，我愿意擁抱錯誤。就像董事長說的，做錯不要緊，‘重在自省自查，要正視自己的錯誤，更要有意識、不斷地反省自己’，但對消極拖拉的人公司堅決不用”。

所以，在團隊中，當下屬出現錯誤時，張大姐首先會理解，幫助下屬分析并找出原因，她認為出現錯誤就說明有上升改進的空間，做事要從多個方面去看待，人最可怕的不是犯錯而是不會反思自己的錯誤，固步自封，只要是想法正向、能干的人，就應該用包容的胸懷去幫助每一位員工成長。

（張梅珍帶領團隊每月組織自省會）

“多角度尤其是正向看待問題這點啊還是從我們董事長身上學到的呢！”她笑著說。有一次董事長騎著自行車，當摩托車開過他身邊濺得他滿身泥巴時，他第一反應不是抱怨騎車人而是想倘若自己能努力買一輛汽車，那豈不是泥巴就濺不到我身上了。

“以客戶為中心”，做最懂用戶的人

“所以這都是公司影響了我”張大姐說道。

2002年大年初八，張大姐正式來喜臨門報道，加入酒店家具部的內勤崗位。“那時候喜臨門沒有像現在這樣分這么細，當時叫喜臨門公司”，據張大姐回憶，當時公司正處于上升階段，規模并不像如今這么大，公司大到幾千萬的項目都有。

“當時有一個3萬元的項目，但那時公司已經接了很多大項目都來不及做，所以我問董事長，這么小的項目我們還有必要接嗎？”“董事長說‘做，為什么不做？項目無論大小我們都要做，我們要的就是積累良好口碑，開拓更廣闊的道路，努力成為床墊行業領先者’”。

（喜臨門引入并創建國內第一條全自動床墊生產流水線）

那是一個紹興某電熱廠的項目，那時候剛開年，是天氣冷、雨水多、特別陰冷的季節，許多產品的存放、發貨、配送都因此受到影響。為能按時交付，有的同事經常加班到深夜；有的同事冒著大雨親自給廠里送家具，讓客戶第一時間用上喜臨門；有的同事專門登門拜訪詢問使用感受、調查客戶滿意度。一條龍服務一樣都不落下，很多同事為了項目，連著好幾天不回家，經常會在清晨的洗手間見到一群人在洗漱，但在他們眼里一起深夜吃泡面的日子是充實的快樂。

張大姐對這一幕記憶非常深刻，也是從那時起，她對“擔當”二字有了更深的理解。如今，張大姐依然堅守在前線，為的就是更懂用戶的需求。

“心懷感恩，持續奮進，創造卓越”

喜臨門一直走在行業前沿，現在的成績都源于董事長的堅持：“要讓所有人都扔掉硬板床，睡上席夢思”，于是喜臨門38年來，執著于床墊，并在創造卓越的路上不斷創新、不斷突破。因執著而更加卓越，喜臨門是這樣，每一位喜臨門人也是。

（張梅珍團隊榮獲2021半年度“優秀團隊”）

這樣的氛圍也深深地影響著張大姐不斷學習，在客服中心任職期間，為讓消費者和經銷商更了解和理解公司產品，她努力將每一款產品都用最簡單易懂的話術讓消費者知其亮點。

比如詮釋甲醛含量，她會從新視角切入：白血病得病人群集中于兒童與老人，而甲醛釋放密集的高度在1m左右，這就意味著成長時期的兒童所處的環境高度極可能因為存在甲醛超標而增加患病幾率，所以我們全力改善產品中所含的甲醛量，經過公司從原材料源頭開始對品質的層層把關，喜臨門產品的甲醛釋放量的控制要求遠遠高于國家標準。

（張梅珍日常辦公照）

公司用實際行動詮釋了對“致力于人類的健康睡眠”的堅守，讓消費者了解了喜臨門品牌真正的實力，更讓全社會看到了喜臨門肩上的社會責任。

公司高速度、高質量的發展要求也對喜臨門人提出了更高要求。張大姐說，在公司20年，她見證也幫助了很多喜臨門人成長，她始終覺得，是公司給了她平臺和機會，她在做好自己工作的基礎上，她也愿意成就更多的喜臨門奮斗者，“我希望我團隊培養的人在任何方面都要優勝于我，喜臨門的舞臺需要更多的年輕人，也需要更多年輕的奮斗者。”

心懷熱忱 礪行致遠

在張大姐眼里，喜臨門是她的伯樂；而在喜臨門心中，張大姐不僅是喜臨門其中的一匹千里馬，更是喜臨門企業文化的見證者和踐行者。

她用自己平易近人、言出必行、做事從不賴賬的行動贏得大家稱她一聲“張大姐”，也用自己的言傳身教傳遞著“誠信、奮斗、擔當、共贏”，而這種堅持和力量一直在延續，也在感染著身邊更多的人。

2022年大年初八，張大姐迎來了她入職喜臨門的20周年紀念日，讓我們一起，感謝大姐，更祝福大姐！

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