新年以來,這個世界似乎更糟糕了。有人背水一戰,有人孤立無援,有人歇斯底里,有人生死別離,有人火中取栗。直到今天,我們的生活離恢復正常還有很長距離,家居市場同樣也在劇變,新舊模式交替,原材料上漲,地產大變局,很多企業悄然消失,留下的多數也活得不舒服。
眾生皆苦,唯有自渡。
對家居人來說,最好的時代已經過去了,最好的我們還在。跨越2021-2022,楷模在行業整體下行的冷空氣里展現出韌性與亮點,在市場表現中延續了多年連續增長的奇跡。
這得益于又一大批新經銷商的加入,但更為重要的是楷模集團董事長徐國芳前瞻的市場戰略布局,在他的推動下,眾多經銷商5年前就開始積極翻新升級門店成功轉型……從成品制造,到智能化高端定制設計,全球化高端生活居品,滿足用戶一站式置家服務,楷模用自己的獨特方式,穿越了時代的清洗,成為消費者的“優質生活提供者”。
比起模仿一個品牌的今天,筆者認為,更值得去研究的是他的過去,去尋找他的成長邏輯,尋找品牌路上堅守的一些東西,這可能更重要。
越在家居行業深耕,越能明白一件事:這個行業其實是一場馬拉松,需要遠見、沉淀和堅守才能走得更遠。但大多數人卻把它當成了短跑。
在安逸的環境呆久了,傳統工廠還停留在B2B的概念,一味尋求擴張,卻對自身虛弱和外部變化喪失了感知力,忽略了客戶的滿意度,客戶生活的舒適感,才是成交的關鍵點,品牌的生命力。而一直以來,楷模最值得人們研究學習的,就是他的服務態度,他對消費者洞察之深刻。
“今天的經營者,必須站在顧客的角度來設計和指導企業活動。”在大家爭相競走的時間里,楷模選擇低調耕耘,不跟風,不從眾,把持住為用戶著想的初心——給顧客帶來最大價值。
當大家覺醒“服務才是王道”的時候,楷模已經鍛造了十年的標桿服務;當大家都在追板式定制風口的時候,楷模全案設計的服務體系已經復制到全國經銷商門店;當大家意識到高定必須要打造供應鏈時,楷模的COOMO HOME生活美學館已配套成熟完善。今年,楷模集團又啟動新的五年規劃:構建生態型企業計劃。
多年的積淀和孕育,讓楷模鏈接起一個凝聚著顧客需求的家居生態,也具備了一種可以自我更新的進化力。
可見,環境很重要,格局更重要。
今天,多少人牢騷滿腹,抱怨大環境不行,小環境不行,資金鏈不行,市場不行,團隊不行。但馬云講:機會,就在別人的抱怨之中。在他人的抱怨之中做困難事,必有所得。
華為,能立于不敗之地,一次又一次令國人沸騰,就因為華為一直在做著最難的事情,從芯片到操作系統,到服務器,一直在潛心自主研發,闖過前沿技術的“無人區”,成為時代的破局者。
居安思危,不斷創新,聞過則喜,這種企業家精神也是楷模基因的一部分。
楷模董事長徐國芳一直要求經銷商,將目光放在客戶痛點和更高需求上:
“要堅持做有難度的事。”
“別去做誰都想做、誰都能做的事。”
“要用專業化適應個性化時代。”
專業化的團隊,專業化服務,專業化售后,楷模集團十年如一日的堅持培訓和內部分享,助力經銷商網絡的全線升級,完成了服務團隊的全設計師化。90%以上的店有了給顧客做全案的能力與資源,然后在楷模強大的產品研發體系上,讓專業的人做專業的事,讓家居不止蘊含智能性、藝術性,還要有未來生活方式融入其中。
除了向客戶提供個性化的整裝定制和售后服務外,楷模內部近乎嚴苛地堅持復盤每一個服務案例。堅持,不只是堅持重復一件正確的大事,而是堅持改進一件件小事,把困難又復雜的事留給自己,把美和優質的生活體驗帶給客戶。
對于轉型困難的企業來說,滅亡的路是寬的,幸福之門那樣窄。只有當創新和服務做到一定程度時,服務才會升華,才能打開通往另一個市場的幸運之門。
近幾年,中國家居行業發展速度依然很快,在滿足年輕消費者需求上大有可為。但在筆者看來,那些人人都能做的定制,沒有差異化的企業,他們的轉型之路依然很長,這就是很多人還在為客戶簽單率焦頭爛額的原因所在。
其實不妨先問一問自己,你有自己的服務體系嗎,有可以復制的模式嗎?有自己的試驗田嗎?為經銷商的落地服務付出過什么?家具企業只有將服務消費者的邏輯捋清了,才能在逆境中堅持做正確的事。
紛繁世事多元應,擊鼓催征穩馭舟。當外部環境多變和不確定的時候,堅守初心、居安思危、不斷創造價值的企業,才能把握主動權,然后和專注相信、扎實執行,全力以赴的優秀經銷商一起破浪前行,行穩致遠。
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。