民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長(zhǎng)李邦華29日介紹，目前，全國(guó)共有各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)4.23萬個(gè)，床位429.1萬張，收住老年人214.6萬人，入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為重要的養(yǎng)老方式。

民政部29日舉行新聞發(fā)布會(huì)，李邦華在會(huì)上做出如上表述。他表示，為維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合法權(quán)益和正常服務(wù)秩序，民政部會(huì)同多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為 做好服務(wù)糾紛處理工作的意見》。

《意見》圍繞著做好養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛處理工作，主要提出八方面的指導(dǎo)意見：

一是加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，建立健全安全管理制度，壓實(shí)安全主體責(zé)任，從源頭上消除服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，最大限度預(yù)防糾紛發(fā)生。

二是規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛處理程序。對(duì)發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取的步驟作出了規(guī)定，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范處理，及時(shí)救助，優(yōu)先保障老年人的權(quán)益。

三是引導(dǎo)當(dāng)事人自愿協(xié)商解決糾紛。對(duì)責(zé)任明確、當(dāng)事人無重大分歧或異議的服務(wù)糾紛，鼓勵(lì)當(dāng)事人自愿協(xié)商解決，引導(dǎo)當(dāng)事人文明、理性表達(dá)意見和訴求。

四是運(yùn)用調(diào)解等方式化解糾紛。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解等方式，多元化解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛。

五是依法裁判養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛案件。堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”方針，平等保護(hù)、權(quán)責(zé)一致原則。

六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛處理過程中，擾亂正常服務(wù)秩序，以及侵犯養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪行為。

七是建立部門協(xié)作工作格局。明確民政部門和有關(guān)中央單位、部門的職責(zé)分工與協(xié)作。

八是營(yíng)造依法解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛的社會(huì)氛圍。明確積極開展法治宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)工作，引導(dǎo)當(dāng)事人依法、文明、理性表達(dá)訴求。

李邦華指出，總的來說，《意見》在總結(jié)前期各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)近年來逐漸增多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛，提出了規(guī)范處理的指導(dǎo)意見，彌補(bǔ)了這方面政策的空白。

民政部和相關(guān)部門高度重視養(yǎng)老服務(wù)糾紛處理工作，希望通過《意見》的出臺(tái)和實(shí)施，能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，既保障老年人身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，也維護(hù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合法權(quán)益和正常服務(wù)秩序，營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)發(fā)展環(huán)境。“下一步，民政部將會(huì)同相關(guān)部門積極推進(jìn)《意見》的貫徹落實(shí)。”李邦華說。