民政部養老服務司副司長李邦華29日介紹,目前,全國共有各類養老機構4.23萬個,床位429.1萬張,收住老年人214.6萬人,入住養老機構已經成為重要的養老方式。
民政部29日舉行新聞發布會,李邦華在會上做出如上表述。他表示,為維護養老機構合法權益和正常服務秩序,民政部會同多部門聯合印發了《關于規范養老機構服務行為 做好服務糾紛處理工作的意見》。
《意見》圍繞著做好養老服務機構糾紛處理工作,主要提出八方面的指導意見:
一是加強養老機構內部管理,建立健全安全管理制度,壓實安全主體責任,從源頭上消除服務安全風險,最大限度預防糾紛發生。
二是規范養老機構服務糾紛處理程序。對發生服務糾紛時,養老機構應當采取的步驟作出了規定,要求養老機構規范處理,及時救助,優先保障老年人的權益。
三是引導當事人自愿協商解決糾紛。對責任明確、當事人無重大分歧或異議的服務糾紛,鼓勵當事人自愿協商解決,引導當事人文明、理性表達意見和訴求。
四是運用調解等方式化解糾紛。強調運用人民調解、行政調解、行業協會調解等方式,多元化解養老機構服務糾紛。
五是依法裁判養老機構服務糾紛案件。堅持“調解優先、調判結合”方針,平等保護、權責一致原則。
六是依法打擊違法犯罪行為。依法打擊養老機構服務糾紛處理過程中,擾亂正常服務秩序,以及侵犯養老機構和其他老年人合法權益等涉嫌違法犯罪行為。
七是建立部門協作工作格局。明確民政部門和有關中央單位、部門的職責分工與協作。
八是營造依法解決養老機構服務糾紛的社會氛圍。明確積極開展法治宣傳教育,做好輿論引導工作,引導當事人依法、文明、理性表達訴求。
李邦華指出,總的來說,《意見》在總結前期各地實踐經驗的基礎上,針對近年來逐漸增多的養老機構服務糾紛,提出了規范處理的指導意見,彌補了這方面政策的空白。
民政部和相關部門高度重視養老服務糾紛處理工作,希望通過《意見》的出臺和實施,能夠進一步促進我國養老服務業健康發展,既保障老年人身體健康和生命財產安全,也維護養老機構合法權益和正常服務秩序,營造一個良好的服務發展環境。“下一步,民政部將會同相關部門積極推進《意見》的貫徹落實。”李邦華說。