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深圳將制定預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) 或納入契約型消費(fèi)

新華網(wǎng) | 2021-03-17 08:39:28
當(dāng)前,預(yù)付式消費(fèi)已滲透到人們?nèi)粘OM(fèi)的方方面面。這種消費(fèi)模式在為商家和消費(fèi)者帶來實(shí)惠方便的同時(shí),也頻頻產(chǎn)生糾紛。

記者了解到,2020年上半年以來,受疫情影響,眾多健身房、教育培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)沒能按時(shí)開課,部分企業(yè)因經(jīng)營不善資金鏈斷裂關(guān)門或“跑路”,全國多地收到預(yù)付式消費(fèi)投訴問題越發(fā)突出。

以深圳為例,2020年全年,深圳市消委會收到超過28000宗消費(fèi)投訴,涉及預(yù)付式消費(fèi)的投訴占比達(dá)90%以上,主要涉及的行業(yè)包括教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身、加油卡充值等。

3月15日,深圳市餐飲商會、深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會等17家行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)名發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)安全倡議書,倡議要主動與消費(fèi)者簽署消費(fèi)合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。

與此同時(shí),為更好地規(guī)范行業(yè)、保障消費(fèi)者權(quán)益,深圳市消費(fèi)者委員會啟動制定“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”,預(yù)計(jì)將于今年上半年完成并發(fā)布。

“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)最重要的是三個(gè)‘一鍵’”,深圳市消委會秘書長馮念文介紹,該標(biāo)準(zhǔn)將研究引入大數(shù)據(jù)風(fēng)控、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù),借助區(qū)塊鏈的可追溯與公開透明等技術(shù)特性,創(chuàng)建“一鍵退款、一鍵理賠、一鍵投訴”的安全機(jī)制,保障消費(fèi)者權(quán)益。

此外,在解決預(yù)付式消費(fèi)痛點(diǎn)問題上,深圳正探討更市場化的消費(fèi)模式來破除商家對預(yù)付式消費(fèi)的路徑依賴,如當(dāng)前深圳探討的契約型消費(fèi)便是其中一種創(chuàng)新消費(fèi)模式。

記者了解到,所謂“契約式消費(fèi)”,就是用戶與商戶約定在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù),每次消費(fèi)時(shí)都可以享受單次優(yōu)惠價(jià),不需要預(yù)付充值,退出也較為自由,用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額。

“預(yù)付式消費(fèi)對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流,但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源,也能夠間接帶動現(xiàn)金流,并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院副院長陳列新認(rèn)為。

據(jù)悉,契約型消費(fèi)這種新消費(fèi)模式也被考慮納入深圳“預(yù)付式消費(fèi)安全團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中。

  • 標(biāo)簽:預(yù)付式消費(fèi),契約型消費(fèi),深圳

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