據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部日前發(fā)布《工業(yè)和信息化部關于電信服務質量的通告 (2020年第2號)》。通告提到，一季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。

通告提到，在電信服務申訴方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%(詳見附件1、2)。其中，收費爭議類申訴占比26.0%，環(huán)比上升2.3個百分點;用戶服務類申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個百分點;網(wǎng)絡質量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降1.3個百分點。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

在垃圾信息投訴方面，一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。

在不良手機應用投訴方面，一季度，12321受理中心接到不良手機應用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機應用進行了下架處理。

在詐騙電話號碼用戶舉報方面，一季度，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環(huán)比下降56.3%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述被舉報詐騙號碼進行核查處置。

關于電信服務監(jiān)管情況，通告顯示，一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉網(wǎng)服務中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達行政處罰決定書3件次、責令整改通知32件次、進行通報批評50件次、約談提醒72件次。

一季度，工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來電”服務全國用戶數(shù)近1480萬。

為做好全國新冠肺炎疫情防控通信保障，通信行業(yè)兩日內完成武漢火神山、雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡覆蓋，全力保障各地定點醫(yī)院、疾控中心等單位通信暢通，及時推出免停機、緊急開機、送流量等便民服務。累計投入應急保障人員39.8萬人次、應急車輛19.9萬臺次，恢復因災受損基站9000站次，確保人民群眾居家隔離期間全國通信網(wǎng)絡平穩(wěn)暢通運行。

工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等實施的網(wǎng)絡攻擊，不輕易點擊短信或微信中不明來源的鏈接;不輕易打開來歷不明的電子郵件及其附件;接到營銷騷擾或疑似詐騙電話，請通過12321受理中心官方網(wǎng)站及APP或撥打電信企業(yè)客服熱線及時投訴。