有效供給不足、服務(wù)滿意度不高、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范……面對(duì)傳統(tǒng)家政行業(yè)中存在的種種問題，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的產(chǎn)業(yè)模式近年來從競(jìng)爭(zhēng)激烈的家政市場(chǎng)中脫穎而出，成為眾多消費(fèi)者預(yù)約家政服務(wù)的新選擇。隨著社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日趨旺盛，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”依托大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來新契機(jī)。
對(duì)供需人員“精準(zhǔn)畫像”
“這是我今年服務(wù)的第二家顧客，放在往年，客戶多得都排不上單。”今年以來，甘肅“金牌月嫂”董力銘的接單量較往年少了很多，有些同行更是一單都沒有接到;另一邊，家住武漢的李女士急需一名在照顧老人和孩子方面經(jīng)驗(yàn)豐富的保姆，卻因家政公司遲遲沒能提供合適的人選而苦惱。
從業(yè)者被迫賦閑，而有需求的用戶卻“一人難求”。在疫情影響下，家政人員供需斷裂的情況進(jìn)一步放大。如何發(fā)掘潛在用戶需求并實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人員高效而精準(zhǔn)的“定點(diǎn)投放”，成為各大家政企業(yè)走出困境的關(guān)鍵。
“相較于傳統(tǒng)家政，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’的模式能夠有效彌合存在于供需雙方之間的信息鴻溝。”大眾工匠創(chuàng)始人辛恒表示，互聯(lián)網(wǎng)家政能夠利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)客戶和家政人員進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，從而幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)供需高效匹配的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
據(jù)悉，大眾工匠目前已通過自研的技術(shù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)線上化管理運(yùn)營(yíng)，依托大數(shù)據(jù)分析，智能派單系統(tǒng)從家政服務(wù)人員的技能要求、服務(wù)時(shí)間、工作狀態(tài)等8項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋⒏鶕?jù)用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣進(jìn)行智能匹配，協(xié)助用戶自動(dòng)派單。
有專家表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能發(fā)揮信息甄別和監(jiān)督管理作用，通過賬戶管理、信用積分等功能模塊，建立對(duì)雇主、中介公司和家政人員的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保障雙方合法權(quán)益。
線上“充電”提升技能
“金牌月嫂”養(yǎng)成、養(yǎng)老護(hù)理實(shí)操、保潔服務(wù)流程……防疫期間，不少家政公司為滯留在家無法返工的從業(yè)人員開設(shè)了多門線上培訓(xùn)課程，讓阿姨們抓緊時(shí)間通過學(xué)習(xí)網(wǎng)課“在家充電”，以進(jìn)一步提升家政職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
“線上培訓(xùn)的模式打破了學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)的限制，讓家政從業(yè)者更愿意參與培訓(xùn)。”已經(jīng)從事10年家政服務(wù)的夏潔華表示，以前公司舉辦的線下培訓(xùn)需要集中上課，不少正在上班的從業(yè)者抽不開時(shí)間去參加培訓(xùn)，這也使得家政人員的整體水平提升較慢。
今年，一款集線上培訓(xùn)、實(shí)操演示、聯(lián)網(wǎng)考核、電子發(fā)證于一體的培訓(xùn)產(chǎn)品“培考通”受到家政圈的關(guān)注，上線至今每天有近2萬用戶登錄客戶端學(xué)習(xí)。據(jù)夏潔華介紹，“培考通”的線上培訓(xùn)以手機(jī)APP為載體，內(nèi)容主要是3到8分鐘左右的實(shí)操演示小視頻，不僅易于學(xué)習(xí)接受，而且非常適合空閑時(shí)間碎片化的家政從業(yè)人員下班觀看。“學(xué)員經(jīng)過注冊(cè)登記后，即便在崗服務(wù)期間也能利用休息時(shí)間開展學(xué)習(xí)，真正做到培訓(xùn)和業(yè)務(wù)兩不誤。”
確保服務(wù)質(zhì)量不打折
作為某線上家政平臺(tái)的忠實(shí)用戶，家住北京的“80后”上班族李先生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家政提供的“標(biāo)準(zhǔn)清晰、費(fèi)用透明的一站式服務(wù)”青睞有加。“平臺(tái)上每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用都是明碼標(biāo)價(jià)，還告知了房間不同區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)的工作時(shí)長(zhǎng)。”
憑借著大數(shù)據(jù)信息管理等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，近年來互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)紛紛建立起統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上尋求管理模式的創(chuàng)新，在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
為了讓用戶安心下單，不少家政平臺(tái)還設(shè)置了“歷史服務(wù)評(píng)價(jià)”板塊，用戶可在訂單完成后從服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)家政服務(wù)人員打分和評(píng)價(jià)，為后期消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員提供依據(jù)和參考。與此同時(shí)，評(píng)價(jià)體系能夠促使家政服務(wù)人員遵守規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也為眾多家政從業(yè)者提供了更加完善的職業(yè)保障。在為家政服務(wù)人員提供工作保險(xiǎn)之外，部分家政平臺(tái)還開始探索建立“員工制”的管理模式，通過統(tǒng)一管理、激勵(lì)制度等提高家政服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，并開放主管、片區(qū)經(jīng)理等職位上升渠道，吸引更多高學(xué)歷的年輕從業(yè)人員進(jìn)入家政服務(wù)隊(duì)伍。
“從行業(yè)發(fā)展的角度看，‘互聯(lián)網(wǎng)+家政’是趨勢(shì)，也是必須依靠的手段。”辛恒表示，隨著市場(chǎng)越來越規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)家政需要進(jìn)一步依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷完善家政服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在開發(fā)更加多元的家政服務(wù)模式上搶占先機(jī)。
