4月18日三星電子就折疊屏手機故障報道回應稱，揭下Galaxy Fold主屏保護膜可能導致屏幕損壞，將全面調查故障手機，確定問題根源。

近日，CNBC、The Verge等科技記者發布的推文稱三星可折疊手機Galaxy Fold在使用一兩天后就出現了故障，要么屏幕破裂，要么不斷閃爍。有媒體認為是自己撕掉屏幕上的保護膜造成的，不過部分，沒撕掉保護膜的機主也表示出現了問題。

有網友購買零售版Galaxy Fold發現機身上有一層保護膜，帶有提示語：主屏幕上有一層特殊的保護膜，移除保護膜或者在主屏幕上加任何額外貼膜都會導致手機損傷。

另有買家稱，正反面除了入網標識外，沒有相應的提示語。