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94歲老人被抱起激活社保卡 涉事銀行已致歉

廣州日報 | 2020-11-24 10:49:28

11月21日,有網友爆料稱,湖北廣水94歲的老奶奶行動不便,為了社保卡激活,被人抬到銀行進行人臉識別。

94歲老人為激活社保卡,被家人抬到銀行后抱起做人臉識別,銀行道歉了

視頻截圖

視頻中,94歲的奶奶年歲已高行動不便,不方便操作。老奶奶被抱起來,膝蓋彎曲,勉強進行人臉識別,十分吃力。

涉事銀行:已向老人道歉

11月22日,據廣水市廣播電視臺消息,農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明:

11月21日,一則老人激活社保卡的視頻在網絡傳播,事情發生后,我行高度重視,立即進行調查核實,現將有關情況說明如下:

客戶余某某接到村民轉告,于20日下午2時許,在其兒子、兒媳的陪同下,來到距離其家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務,遂由我行工作人員引導,在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認證。事發后,我行人員及時趕到老人家中道歉。

此事情的發生,暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題,我行對此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒,舉一反三,開展專項整治行動,著力提升服務質量。

農行廣水市支行

2020年11月21日

94歲老人為激活社保卡,被家人抬到銀行后抱起做人臉識別,銀行道歉了

相關報道后發出后

引起了網友的熱議

有人認為

應該給老奶奶提供一個凳子

或者去人工柜臺辦理

網友1 : 搬個高點的凳子讓老人坐在上面慢慢弄不行嗎?

網友2:去柜臺辦吧……

還有人提出

如果是獨居老人

行動不便的老人怎么辦呢?

網友3:這還是有親人,如果獨居老人呢?遇到這種特殊情況是否可以街道辦幫助,上門辦理?人都會老的

網友4:行動不便的老人可否提供上門服務

  • 標簽:社保卡,激活,老人

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