12月13日晚，星巴克(中國)針對此前媒體報道出現的食安問題進行致歉。星巴克(中國)表示，已確認12月13日媒體報道的兩家無錫門店的員工確實存在營運操作上的違規行為，并向消費者致歉。

同時，星巴克(中國)稱已于第一時間采取了一系列行動，其中包括關閉涉事門店進行調查與整改;中國內地所有星巴克門店立即啟動食品安全標準執行情況的全面自查;立即組織對所有門店零售伙伴的重新培訓，嚴格落實公司食品安全制度等六項舉措。