麗江市推行線下購物七日無理由退貨承諾倡議書
無理由退貨，是誠信經(jīng)營的“試金石”，是社會(huì)文明的“助推器”。為持續(xù)推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建，進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者購物無憂，最大限度激發(fā)消費(fèi)潛力和市場活力，麗江市市場監(jiān)督管理局向全市廣大實(shí)體店經(jīng)營者發(fā)出如下倡議：
一、自愿承諾
強(qiáng)化“為消費(fèi)者服務(wù)”經(jīng)營理念，堅(jiān)持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實(shí)行七日或更長時(shí)間的無理由退貨，大型商超、區(qū)域連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨。二、履行承諾
承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依承諾建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不拖延，及時(shí)辦理退貨，及時(shí)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款，提高消費(fèi)者滿意度。三、主動(dòng)公示
承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費(fèi)者公示無理由退貨規(guī)則、符合無理由退貨條件的商品和服務(wù)項(xiàng)目等信息。在銷售商品過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說明實(shí)行無理由退貨商品范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容，保障消費(fèi)者充分使用線下購物“后悔權(quán)”，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。四、接受監(jiān)督
積極主動(dòng)處理好同消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，落實(shí)好消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會(huì)公眾的監(jiān)督。鼓勵(lì)使用全國12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決（ODR)機(jī)制及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。自愿參與“線下購物七日無理由退貨”承諾活動(dòng)的商家可到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行備案登記。安全放心的消費(fèi)環(huán)境需要經(jīng)營者和消費(fèi)者共同營造，希望廣大線下實(shí)體店經(jīng)營者以誠信為本，積極響應(yīng)倡議，主動(dòng)參與線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，自覺承諾踐諾，增強(qiáng)競爭實(shí)力，樹立良好形象，為全面推動(dòng)我市商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)麗江經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！麗江市市場監(jiān)督管理局2022年3月22日校對：張小秋
二審：譚元懷
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