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保價(jià)金額4200元只賠1000元? 順豐速運(yùn)理賠難遭投訴

近日,中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴平臺(tái)黑牛投訴接到崔先生的投訴,稱(chēng)知名快遞公司順豐速運(yùn)在遞送貴重物品時(shí)收取保價(jià)費(fèi),但真正發(fā)生貨品損失時(shí)卻百般推諉,賠償金額單方定價(jià),無(wú)視保價(jià)條款和市場(chǎng)公平原則。

崔先生提供的電子快遞單據(jù)顯示——2020年7月2日,順豐速運(yùn)于河北省唐山市攬收了崔先生的貨品,托寄物為“瓷器”,保價(jià)金額“4200元”,保價(jià)費(fèi)用“21元”,目的地為“北京”,運(yùn)費(fèi)18元,費(fèi)用總計(jì)為39元。

來(lái)源:投訴人提供快遞訂單截圖

崔先生表示,自己是做古董瓷器生意的,曾經(jīng)多次委托順豐速運(yùn)為客戶(hù)遞送貨品,圖的就是“放心”,因?yàn)?ldquo;順豐品牌很大,看上去也似乎比其他快遞公司更專(zhuān)業(yè),所以就算貴也愿意發(fā)順豐,而且每次都會(huì)按照要求保價(jià)。”這次,崔先生找順豐遞送的是一個(gè)上世紀(jì)60年代的瓷壺,他與買(mǎi)家金先生商定的成交價(jià)格為4200元,6月28日金先生通過(guò)微信將貨款轉(zhuǎn)賬給了崔先生。

“沒(méi)想到,他們?cè)谶\(yùn)送過(guò)程中居然給摔壞了……到北京后外包裝有破損,里面的瓷器也破損了!”得知消息后,崔先生倍感遺憾,這個(gè)壺他淘得很不容易,“這些老物件壞一件就少一件,真是太可惜了!”然而,讓崔先生更沒(méi)想到的是——順豐速運(yùn)居然拒絕按照先前約定的“保價(jià)金額”進(jìn)行賠償,“市場(chǎng)價(jià)格在5000元左右、成交價(jià)4200元的瓷器,他們居然說(shuō)只能賠償1000元!”

“我的訴求是賠償我一個(gè)同等款式和價(jià)值的壺,或者按照保價(jià)金額賠付我4200元。但順豐的賠付客服稱(chēng)只能賠我1000元,我不能接受,于是找了投訴客服。可是幾天后,這事又被推回到了理賠客服那里。”崔先生給中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)送了相關(guān)音頻,其中理賠客服在與崔先生溝通中翻來(lái)覆去就是幾句話(huà)——“先生,瓷器是易碎物品”、“先生,您提的要求我們達(dá)不到”、“先生,您提出的金額,我們申請(qǐng)不下來(lái)”……而想解決問(wèn)題的唯一辦法就是“先生,請(qǐng)您降低賠償金額”。

來(lái)源:投訴人提供與順豐客服溝通截圖

崔先生很氣憤也很奇怪,“順豐,這么大的企業(yè),怎么不講道理呢?我為什么要降低賠償金額?市場(chǎng)價(jià)擺在那里,他們可以去調(diào)查啊!如果不是他們摔破了,我這款壺就是4200元成交了啊!再說(shuō)了,他不想賠我錢(qián),也可以賠我壺啊,看看他要花多少錢(qián)才能買(mǎi)到!”崔先生稱(chēng),自己是按照成交價(jià)格4200元全額交了保價(jià)款,賠償也沒(méi)有多要一分錢(qián)。“我就沒(méi)想過(guò)訛人,所以也沒(méi)有多保。但憑什么出了問(wèn)題,到該賠的時(shí)候,這保價(jià)金額就不算數(shù)了呢?在這整個(gè)過(guò)程中,我是受害者,我有錯(cuò)嗎?如果順豐覺(jué)得易碎有風(fēng)險(xiǎn)、也不認(rèn)可市場(chǎng)價(jià),當(dāng)初可以不收件啊!既然收了,雙方就該按照合同約定辦事,總不能他說(shuō)啥就是啥吧?設(shè)置保價(jià)條款的本意不就是防止扯皮嗎,怎么到了順豐這就成兒戲了,這樣保與不保有什么區(qū)別?”崔先生認(rèn)為,按照保價(jià)數(shù)額“就高收取保價(jià)費(fèi)”,事后卻采用單方標(biāo)準(zhǔn)“就低”賠付,順豐有欺詐之嫌,且顯失公平。

崔先生把上述疑問(wèn)提給了順豐客服,但客服拒絕回答。崔先生詢(xún)問(wèn)客服順豐賠償?shù)降滓罁?jù)什么法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),客服也避而不答,只是一味地重復(fù)“先生,請(qǐng)您降低賠償訴求。”鑒于此,崔先生已決定向主管部門(mén)投訴。

針對(duì)崔先生的遭遇,四川興蓉律師事務(wù)所郭淑珍律師表示——順豐速運(yùn)在攬收崔先生貨品及收取4200元保價(jià)費(fèi)時(shí)并未提出異議,也未申明附加條件,也就是說(shuō)合同成立時(shí)雙方認(rèn)可貨物價(jià)值為4200元。那么依據(jù)《合同法》,“貨物的損毀、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的按照其約定”。因此,順豐速運(yùn)應(yīng)該依照約定的保價(jià)款金額4200元賠付崔先生。

投訴人反映的問(wèn)題,黑牛投訴將持續(xù)關(guān)注。

  • 標(biāo)簽:順豐,理賠,投訴

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