打開劉維的個人微博封面就是一家三口的老照片

7月30日下午，男歌手劉維發文：為什么我母親手機的微信登不上去了！誰能告訴我？重啟過、清理過，如果我刪除了，聊天記錄就都沒有了。這對我很珍貴……誰能幫幫我！并@騰訊微信團隊。

(資料圖)

眾多網友評論支招，劉維也在評論區一一更新自己遇到的困難。

隨后，@騰訊微信團隊在評論區迅速回應：劉維你好！麻煩你去AppStore把微信更新到最新版本再試試。另外，如果方便的話，可以把具體的微信號發給我，我們請開發同學看看。具體咱們可以私信聯系!

當晚11點多，劉維再次發文：對不起，占用了大家的公共資源，很抱歉……那些不只是聊天記錄，那是我們無比珍貴的回憶，就像電影《尋夢環游記》里說的，真正的離開不是死亡是遺忘，我們都要好好地活著……繼續努力的快樂。再次謝謝幫助我的網友們，也對很多網友說一聲對不起，我不是故意的。（我沒有想到，一個小小的塵土，也會得到這么多的愛。謝謝你們！）

隨后，相關話題沖上了熱搜。

對劉維的求助和道歉，有網友認為是炒作，但更多網友表示：“你沒有做錯，不需要道歉！”

昨日上午，劉維再次發布微博稱：已經成功恢復了聊天記錄。感謝大家的支持和關愛，也感謝@騰訊微信團隊給了解決的辦法。

劉維，1986年出生于遼寧省鞍山市，中國內地歌手、演員、主持人，參加過眾多綜藝節目。2005年，劉維參加第二屆萊卡我型我秀獲得冠軍。同年10月，獲得全球華人新秀歌唱大賽冠軍。代表作品有《因為你是范曉萱》《一路驚喜》《天生要完美》等。

打開劉維的個人微博，封面就是一家三口的老照片，上書：媽媽，爸爸，一路走好！兒子會好好的……

據過往信息，2022年2月24日，劉維在直播中宣布已解散自己的工作團隊，暫時退出娛樂圈，全心全意照顧自己得癌癥的母親。2022年10月21日，劉維工作室發布訃告，劉維父親劉野因病去世，享年67歲。翻翻他的近期微博，經常訴說對母親的懷念……當母親的微信再也無法登錄，他著急求助也在情理之中。

學一學

刪除的聊天記錄

劉維這樣恢復了

1

手機設置→通用→iPhone儲存空間（蘋果手機）→微信

2

找到下方界面

點開“卸載App”

（注意：不要點擊“刪除App”）

3

隨后彈出“你是否重新安裝微信”

千萬不要點“是”

卸載后直接退出界面

4

到App Store搜索微信

重新下載登錄

這樣聊天記錄就不會丟失了

評論

數字紀念物 也應有安放之所

7月30日，歌手、演員劉維在社交媒體發文向網友求助：“為什么我母親手機的微信登不上去了！誰能告訴我，重啟過、清理過，如果我刪除了，聊天記錄就都沒有了，這對我很珍貴……誰能幫幫我。”

此前，劉維工作室曾發布訃告，2023年3月14日上午9時30分，劉維的母親張英女士因病醫治無效去世，享年63歲。

雖然手機微信出現故障，是劉維個人的私事，一般來說應該自行找手機售后和微信客服解決，但劉維的公開求助，卻引發了很多網友的共情和理解。有很多網友都在評論區講述自己親人去世后，QQ號、微信號等個人通信賬號被收回、停用，相關聊天記錄丟失的經歷，彌漫著失落和傷感的情緒。也有很多網友積極地給劉維支招，甚至發出很詳細的教程，真心希望他不要留下遺憾。

劉維發文并上熱搜之后，騰訊微信團隊的官方微博很快回復了他。劉維也在7月31日凌晨2點21分發布評論稱，問題已經解決，并承諾給大家出教程。這對于很多遇到同樣問題，卻由于各種原因，無法及時得到官方幫助的人而言，當然是一件暖心的好事。也希望微信的服務團隊，不僅僅是服務有影響力的明星，也能開啟便利的溝通渠道，為普通人排憂解難。

許多普通人都有親友去世的經歷，并且對逝者非常懷念，特別是那些對過往記憶十分珍視的人，或許更容易和劉維產生共情。正如劉維隨后發微博所解釋的那樣，“那些不只是聊天記錄，那是我們無比珍貴的回憶……就像電影《尋夢環游記》里說的，真正的離開不是死亡而是遺忘。”

記憶是人類生存進化的基礎，失去了記憶，人便失去了生命力和創造力。而留下紀念之物，是為了更好地保存關于某個時刻，某個事件，某個人的記憶，有個成語叫“睹物思人”，說的就是紀念物對于人而言的重要性。留下回憶的憑證，能讓我們的情感有根系，能讓我們更直接，更真實地體驗那些珍貴的感情。

但隨著時代的發展，很多紀念物都逐漸數字化，像是相冊、錄音、紀念簿那樣的實體紀念物逐漸變少，尤其是在社交媒體時代成長起來的一代人，更多與人交流的印記，都留存在了各種軟件里。而這種留存始終是處于一種“不恒久，不穩定”的狀態，一旦硬件設備出現故障，或是網絡出現問題，或是因各種原因遭遇刪除、更改，甚至是相關軟件的關停，都可能導致滅失。而這些在互聯網世界里，或許只是一個小小的bug，但是對于當事人而言，可能就是綿綿不絕的傷感和無可彌補的遺憾。

目前，我國相關法律條款中，尚未對“數字遺產”作出比較明確的界定，但是在日常生活中，如何處理“數字遺物”卻已經是很多人都會要面臨的問題。逝者留下的大量數字內容中，有哪些信息是其本人或家屬想要留存的，有哪些是不希望被人知曉的，有哪些是有經濟價值的，有哪些更多地具有情感價值，要分類處理必然是一件很復雜的事，需要更清晰細致的法律規定，否則平臺肯定是缺乏動力和依據的。

但是，既然很多人都遭遇過賬號無法登錄或是硬件損壞，導致信息無法尋回的情況，那么當用戶有需要的時候，為他們在社交媒體時代提供一個更為安全、穩定的回憶存放處，卻是平臺可以去探索，去提供的服務。其實生者的愿望是很簡單，很質樸的，就是至少給個人和家屬一個選擇如何處理“數字遺物”的機會，并且提供相應的路徑，讓想要被留存的信息，能夠更長久，更安穩地留存下來。

譬如一些平臺為逝者開設紀念賬號，就是有溫度、有意義的嘗試。在網絡成為重要生活空間的當下，希望有更多平臺能夠關切到用戶這一需求，幫助他們去盡可能地留下逝者的生活記憶，也給更多心靈以溫暖的慰藉。

據齊魯晚報、@劉維-Julius、極目新聞、澎湃新聞等