今年以來，演出市場迅速回暖，各大明星接連不斷在全國多地舉辦演唱會。
據中國演出行業協會票務系統采集與服務平臺數據監測，截至2023年5月底，全國營業性演出場次近9萬場，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬人次。伴隨著演出市場的火爆，是不斷高漲和集中爆發的消費需求，這不僅帶動周邊產業迎來消費熱潮，同時也為沉寂3年的演出行業帶來持續復蘇的信心。同時也要注意，線下演出市場依舊呈現諸多亂象，類似“黃牛”炒票等市場頑疾再次浮出水面，嚴重困擾觀眾體驗，影響演出市場的健康有序發展。“黃牛”倒票屢禁不絕，票務市場秩序應如何規范呢？
(資料圖)
面對市場痛點：“黃牛”伎倆更新迭代
線下演出市場井噴，但令粉絲頭疼的是“一票難求”。熱門歌手的演唱會門票一經開售便迅速售空，這已成為普遍現象。5月27日至6月3日，“五月天”演唱會在國家體育場連續舉辦6場，觀看人數近30萬。比演唱會先一步引發聲浪的是在更早之前，“五月天”北京站演唱會開票，各官方售票平臺門票幾乎瞬間“秒沒”。“搶票難”成為比演唱會更熱烈討論的話題。正常渠道難以買到票，但是有網友卻在一些第三方平臺上發現了高額加價轉售門票的信息。也就是說，“黃牛”倒票行為依然存在，并且在目前演唱會多采取實名制購票的情況下，“黃牛”依然有票。
媒體調查發現，一場演唱會，除對公眾公開銷售的門票外，主辦方還會預留一部分票作為工作票、贈票、防漲票等。這部分票的數量彈性大、流動私密，給“黃牛”提供了很大的尋租空間。一般當演唱會在官方售票平臺公開搶完，職業“黃牛”就開始在市場上吆喝手里有票，收割正常渠道沒買到票的粉絲。
與此同時，沒有資源的“黃牛”則會研究旁門左道，通過“搶票軟件”作弊或者雇用大量學生人肉搶票，囤積票源。其中“人肉代搶”是目前演出市場的重災區，大量學生搶到票之后將票轉移給“黃牛”獲取報酬，“黃牛”再以“代搶”或是“現票預訂”的名義，在各大社交平臺兜售門票。如果遇到對實名制要求較高的場次或者熱門演唱會，“黃牛”會預先收取定金，提前拿到賬號和身份信息“代搶”。媒體在實際調查中發現，某社交平臺上存在不少招收學生代理的賬號進行長期運作的情況。
在業內人士看來，“黃牛”倒票行為愈演愈烈，如果不嚴加管理，將對演出市場健康發展、經濟有序復蘇回暖造成極大傷害。相關監管部門和演出行業自身已經注意到這一問題，種種舉措都在整治演出市場亂象。4月26日，文化和旅游部發布的《關于進一步加強演出市場管理規范演出市場秩序的通知》明確要求，各地文化和旅游行政部門要切實規范演出票務市場秩序，將社會關注度高、票務供需緊張的營業性演出作為重點監管對象，提前進行研判。要聯合屬地公安、市場監管等部門，依法打擊“黃牛”炒票等違法違規行為，切實保障消費者合法權益。
著力解決問題：票務平臺多手段防范約束“黃牛”
業內專家認為，票務市場的組織方、演出單位，應當用好現在的互聯網技術，擠壓“黃牛”的生存空間。打擊“黃牛”炒票，關鍵是強化票務管理。作為票務代理服務平臺，大麥也充分意識到自身在演出門票售賣、驗票等環節應擔負起的責任，運用多種方法嚴防“黃牛”，維護消費者的合法權益。
據大麥安全部業務風控負責人謝威力介紹，首先在購票環節，平臺接入了智能化的流量清洗技術來對機器流量進行精準識別和攔截。從技術專業化角度來講，大麥官方各銷售端集成安全組件，對所有下單請求增加了安全參數的加密封裝及透傳，在流量清洗環節來實時識別下單動作是來自真實用戶還是搶票軟件。“目前針對使用惡意軟件刷票的攔截率達到了99%。”謝威力說。
其次，在用戶下單過程中，大麥使用了智能風控平臺，通過部署多維度的風控策略來識別和攔截“黃牛”。“依托長期以來與‘黃牛’對抗的豐富經驗，平臺逐步建立起‘黃牛’風控黑名單庫，可基于賬號、手機號、證件號進行精準匹配并攔截。同時，支持對設備與賬號異常情況進行實時判斷和阻斷，對‘黃牛’代搶代拍場景進行有效防御。”謝威力表示，由于注意到市場上存在的“黃牛”以轉贈票的形式來倒票的現象，大麥也聯合主辦方及時限制轉贈次數，并會對高頻轉贈票品的異常用戶進行處置。“從今年2月至6月，大麥已攔截“黃牛”下單5200萬次，有效保障了平臺真實用戶的購票權益。”謝威力說。
在加大力度打擊、約束“黃牛”不法行為的過程中，很多業內人士提到了“強化網絡售票實名制”這一措施。實際上，要求“人、證、票”合一的“強實名制”也是許多演唱會用來防備和打擊“黃牛”的一種手段。據悉，大麥在強實名核驗上已推出了安全、高效的現場服務體系，支持“人、證、票”強實名核驗。今年以來，大麥已為北京、上海、杭州等地的多個大型演出項目提供了強實名核驗服務。即觀演時消費者需持購票時填寫的觀演人有效證件并于現場比對人臉，核對一致后才可入場。
根除演出市場良性發展背后的“黃牛”問題，需要多方共同參與和治理，這在行業內已形成共識。為此，大麥除了在技術層面上限制“黃牛”，平臺還開通了“黃牛”線索舉報通道，收集用戶反饋的問題，制定對應的解決方案，處置違法違規的賬號。大麥牽頭聯合各平臺對涉嫌傳播搶票軟件的賬戶、違規商品或內容進行打擊。此外，平臺正在積極采取法律手段對“黃牛”進行主動打擊。比如，在內容發布平臺、監管舉報平臺對違法違規的賬號、商品、內容進行投訴舉報；針對行為惡劣的作案團伙向監管部門提供線索，配合公安機關對違法犯罪行為進行打擊。值得一提的是，在北京多部門聯合開展打擊演出票務市場“黃牛”非法倒票的專項整治工作中，大麥積極配合北京公安對“五月天”項目的“黃牛”團伙進行打擊，通過數據分析，精準地識別出機器刷票、異常購票數據，為公安部門提供了關鍵的案件偵破線索。
業內呼吁規范管理：加大非法購票打擊力度
盡管業界積極采取多項措施防范“黃牛”，但仍無法完全阻斷“黃牛”倒票行為的蔓延。針對“黃牛”倒票亂象，許多網友和學者呼吁，讓實名制覆蓋購票和演出入場核驗環節，特別是要強實名。過往實踐證明，“人、證、票”強實名核驗實現了在入場環節對黃牛倒票的強有力攔截，但同時也引發了新的問題——若觀眾因行程有變等原因無法到達現場時，在不可轉贈、不可退票等規定下或因門票無法轉讓他人只能作廢處理，這也引發消費者的不滿。
因此，近期劉若英、梁靜茹演唱會相繼對一些“首次參與實名制購票，對實名制購票了解不深入”的觀眾，特意開放了“限時退票”，目前“實名制購票+不可轉贈+限時退票”的組合拳在上海等地試行。但是對此做法，業內同樣持不同看法，樂觀的從業者認為，此舉和打擊倒賣春運火車票的“黃牛”一樣將對演出市場“黃牛”實現強有力打擊。但也有相關從業者認為，這一做法只可能是在部分城市部分演唱會場次試行，短期內無法在全國范圍普及。
有從業者表示，目前國內的演唱會市場大多做不到“強實名制”的原因在于，演出市場沒有統一的退票立法規范，一旦主辦方遭遇“黃牛”惡意退票，將損害正常的營商環境，打擊演出單位的積極性。
為此，業界建議，有效遏制“黃牛”現象，必須多措并舉。一方面，要加強規范、嚴厲打擊，通過加強執法力度來增加倒票成本、抑制倒賣行為；另一方面，要進一步加強演出票源管理，研究制定熱門演出實名入場以及退票相關政策。此外，還應積極引導群眾通過正規渠道購票，舉報違法違規線索，形成全社會齊抓共管的整體合力。于 帆
