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阿里推出火箭成長計劃 預計未來三年孵化萬個千萬規模新商家

環球網 | 2020-05-27 15:15:15

5月26日,阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱:阿里CCO)、天貓生鮮、淘寶大學三方正式簽約,推出火箭成長計劃。作為阿里“春雷計劃”落地的一環,該計劃預計未來三年孵化1萬個千萬規模的新商家。

火箭成長計劃目前主要幫扶目標是剛入駐天貓0-6個月的新生鮮商家。針對這部分新商家,阿里CCO推出新商家客戶經理制,1對1幫扶新商家成長,24小時在線答疑,從開店入駐、粉絲運營到營銷玩法推送、提升售后服務,客戶經理都會引導新商家快速入門,避免踩坑。

此外,客戶經理還會幫助商家對接阿里經濟體各類資源,全方面扶持新商家成長。淘寶大學認證講師也會教授新商家內容營銷、服務防控等實操技能,陪伴新商家快速入門。

阿里CCO商家服務賦能總監郭坤坤介紹,如今天貓平臺玩法、規則多樣豐富,新商家入駐后需要時間一段適應時間。火箭成長計劃的初衷是希望從0到1全鏈路幫扶新商家,讓新商家0基礎起跑,最快速成長。

天貓食品生鮮總經理朱霞表示,開啟火箭成長計劃是一項數字化興農助農的重要舉措,可以幫助商家快速掌握平臺經營方法,促進生意的持續性盈利增長。

據悉,試運營一個月以來,不少新天貓生鮮商家已嘗到“甜頭”。有生鮮商家直言,在客戶經理的幫助下商家能夠更快適應天貓平臺的運營節奏和玩法,有了“引路人”,對未來發展充滿信心。一位廣東生鮮商家表示,入駐天貓并不只是為了生意,而是希望根植平臺建立高品質品牌形象。

6個月后,表現優異的新商家有機會進入KA商家孵化池,獲得更多新商家專屬權益。

事實上,基于智能服務操作系統,阿里CCO內部早已形成一套行之有效的天貓商家服務機制,覆蓋大快消、服飾、電子消費、汽車等多個行業,火箭成長計劃只是其中之一。

進入KA商家池后,天貓商家的征程才正式開啟。阿里CCO會率先幫商家提升全鏈路運營能力,加強數字化風險管控。基于不同時期商家的差異化需求,阿里CCO定期會為商提供消費者洞察和服務診斷報告,向商家輸出個性化服務解決方案,通過服務幫助商家降本增值。

郭坤坤表示,“我們希望天貓平臺消費者能享受到最好服務,前提是我們能服務好商家們,讓商家低成本適應天貓環境,提升服務效率和商品品質。將來阿里CCO會建立行業服務標準,讓新商家有更清晰的抓手,共同提升天貓消費者體驗水位。”

在阿里內部,阿里CCO被稱為阿里柔軍。有別于阿里鐵軍,阿里柔軍的優勢是通過客情將溫度帶給商家和消費者,基于阿里AI技術和服務數據沉淀,以柔為劍,為商家和消費者帶來阿里最好服務。

  • 標簽:火箭成長計劃,阿里,三年孵化

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