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河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 谷太磊 通訊員 王妍

7月5日，濟(jì)源市沁園街道辦事處便民服務(wù)中心召集沁園轄區(qū)內(nèi)22個(gè)社區(qū)居委會(huì)黨群服務(wù)中心大廳工作人員開展政務(wù)服務(wù)效能提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

沁園街道辦事處便民服務(wù)中心主任苗穎主講。培訓(xùn)內(nèi)容包含窗口人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系窗口服務(wù)六部法：舉手迎站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、提醒遞、目相送;服務(wù)大廳環(huán)境，服務(wù)人員著裝、禮儀，政務(wù)服務(wù)場景下的高效溝通，正確的表達(dá)方式和表達(dá)內(nèi)容;大廳發(fā)生激烈爭吵、辦事群眾情緒激動(dòng)、面臨群眾投訴、辦事群眾訴求超過業(yè)務(wù)人員權(quán)限、大廳自助服務(wù)機(jī)器或者辦公設(shè)備出現(xiàn)故障等突發(fā)情況的解決辦法。包含主動(dòng)致歉、安撫情緒、認(rèn)真傾聽、靈活處理、增加人手、協(xié)助辦理、做好預(yù)期、提高效率、事后總結(jié)等。

最后大家做了政務(wù)服務(wù)知識(shí)測試，檢驗(yàn)了大家的政務(wù)禮儀、服務(wù)流程、處理能力。通過培訓(xùn)增強(qiáng)了便民服務(wù)大廳工作人員的政務(wù)服務(wù)水平，讓工作人員在面對辦事群眾時(shí)耐心多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，語言得體一點(diǎn)，層次高一點(diǎn)。增強(qiáng)為民服務(wù)理念，遵循“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的宗旨，助力營商環(huán)境優(yōu)化。