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女子給差評遭外賣員上門報復 你還敢給差評嗎

江城晚報 | 2021-02-07 18:04:23

近日,一外賣員因顧客給差評,次日去對方家砸門報復一事,引發網友的關注。2月3日,人民日報針對此事發聲。

“三分鐘解決不了,弄死你”

1月16日,張女士點了一份外賣,由于她一直在通電話,外賣員未能打進電話,隨后,她查看手機發現,自己的外賣訂單早就顯示“已送達”,但她并沒有收到外賣。

她立即給外賣員打電話詢問,但對方的態度并不好,外賣員表示,自己已經給張女士送過一次了,由于張女士電話占線,沒有接通,今天不會再去了。他先把張女士的外賣放到他的車里,明天重新給張女士配送。

張女士掛斷電話之后,直接在外賣平臺上給了他差評,并標注“態度極差”。

第二天中午,外賣員將張女士家門外的鐵門砸開,進入張女士家玄關處。在他準備再一次砸第二扇大門時,張女士聽到聲響,打開了門。

還沒等張女士開口詢問,外賣員指著張女士大罵,要求張女士把差評取消掉,還揚言三分鐘解決不了,弄死張女士。外賣員一邊用手指著張女士說著,一邊腳踩在張女士家門框上,阻止張女士關門。

張女士安撫著外賣員,告訴他,自己現在就打電話給他取消差評,她趁機給警察打電話報警。期間,外賣員表示,因為張女士的差評,自己被平臺方扣除了200塊錢。他向張女士索要200元錢,來彌補自己的損失。在當時的情況下,張女士不得不將200塊錢乖乖地轉給外賣員。

張女士的鄰居聽到吵鬧聲后,也曾開門對外賣員進行勸說,外賣員一時被憤怒沖昏了頭腦,誰的話也聽不進去,一心只想著張女士趕緊把他的差評取消掉。

之后,外賣員繼續揚言威脅張女士幾句后,拿了200元損失費,便離開了。

最終,外賣員因犯有尋釁滋事的違法行為,被當地警方拘留十日。

平臺方發聲回應

外賣平臺方表示,張女士下單時不僅給自己叫了一份外賣,還給他人叫了一份外賣,但聯系方式只留了張女士一人的。外賣員在配送時,張女士的電話號碼打不通,聯系不上人,他送了兩次未果后,導致外賣員心急如焚,一時沖動,才說出“今天不會再去了”的氣話。

對于外賣員因為差評受到200元的處罰,平臺方稱,針對此問題,平臺有一個申訴機制,當時這名外賣員因為此事申訴過,并獲得平臺方支持。

同時,針對外賣員上門威脅張女士一事,平臺方表示,他的行為觸犯了平臺的規則和法律,必須負起相應的責任。

張女士透露,她從警察處得知涉事外賣員此前在派出所有案底,她擔心外賣員再次找上門,她已經搬離了原來居住的地方。

人民日報針對評論此事評論稱,相關平臺不能做一只“把頭埋進沙子里的鴕鳥”。同時,人民日報發出一個疑問,你還敢給差評嗎?

有網友表示,外賣員面對平臺方罰款唯唯諾諾,事后去女顧客家威脅對方,行為太極端。還有網友對張女士搬家的行為表示贊同,認為她是正確的選擇,雖然報了警,但外賣員知道她的家庭住址,搬家可以防止外賣員以后的騷擾。

作為消費者,應該對外賣員給予尊重,體會外賣員的艱辛和不易;作為外賣員,應該盡職盡責為顧客服務,不因一時沖突,采取極端的行為去打擾他人;作為平臺方,應協調好顧客與外賣員的關系,遇到問題及時處理,及時調節兩方之間的矛盾。

  • 標簽:差評,外賣員,上門報復

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