近幾年，各大電商平臺為吸引消費者下單，推出各類花式促銷，優(yōu)惠券、滿減、預售付定金……有些人經歷一番燒腦湊單操作后，買到了符合心意的商品，但也有不少人踩了坑。面對“雙十一”，消費者遭遇了網購糾紛，該如何處理呢?來看看法官怎么說。

消費者網購付完定金后后悔了 可否退還定金?

近年來，很多電商平臺網購活動都有預售模式，預售商品的出現(xiàn)緩解了消費者在促銷日當天難以搶到商品的情況，但在預售時，商家往往要求消費者交付定金，并需要同意“定金不退”的規(guī)定。如果消費者付完定金后悔了，或者錯過了付尾款的時間，定金還能退還嗎?

北京互聯(lián)網法院綜合審判二庭副庭長張倩表示，如果是因為消費者自己的原因，比如說，后悔了或者疏忽大意忘記了支付尾款情況，由消費者自身原因造成，這種情況下消費者無權要求返還定金，因為定金本身就是具有擔保交易進行履行的作用。如果在消費者支付了定金之后，商家違約的情況下，消費者可以要求商家雙倍返還定金，這就是所謂的定金罰則。因為平臺的原因，比如系統(tǒng)故障，導致消費者在規(guī)定時間內無法支付尾款，這種情況下，消費者是可以和商家和平臺反映情況進行協(xié)商，可以要求返還定金。

商家虛假宣傳實際貨不對板 是否涉嫌欺詐?

消費者網購收到的商品和下單購買的商品不一致，商家虛假宣傳實際貨不對板的行為，是否涉嫌欺詐呢?

張倩表示，對于從事網絡銷售的商家而言，如實全面準確地描述商品詳細情況，是其法定義務。如果在商品宣傳中存在虛假宣傳，那就會涉嫌欺詐。按照消費者權益保護法第五十五條相應規(guī)定，消費者可以向商家主張相應賠償，也就是通常所說的退一賠三。

商家久拖不發(fā)貨 是否涉嫌欺詐?

對于網購遭遇久拖不發(fā)貨，商家是否涉嫌欺詐一事，張倩表示，首先久拖不發(fā)貨，商家已違反按期交付貨物的義務，肯定已經構成違約。在此基礎上是否構成欺詐，還要看具體的情形。比如說如果商家在久拖不發(fā)貨的過程中編造各種虛假的理由，讓消費者持續(xù)等待，或者在此過程中要求消費者取消訂單，重新加價下單。如果有以上情形的話，基本上可以判斷商家存在相應欺詐故意，是可能構成欺詐。

若發(fā)生糾紛 消費者應保留好證據(jù)

法官介紹說，網購發(fā)生糾紛時，消費者應保留和提供證據(jù)，才能更好維護自身權益。首先可以跟商家進行協(xié)商，如果不行，還可以通過平臺客服或者申請平臺介入。仍無法解決的，可以向消費者權益保護協(xié)會等相應行業(yè)組織進行反饋。以上途徑都不能解決問題的話，就要通過司法途徑向法院起訴。