王靜怡手機落水后，面容識別功能出現(xiàn)故障

近日，有多名網(wǎng)友反映，其購買的iPhoneXS Max、iPhone X手機進水后部分功能停用，與蘋果宣稱的“在水下停留時間最長可達30分鐘”的描述不符。蘋果公司客服人員稱，手機并非防水而是抗水，只能防濺水，“水下最長停留30分鐘”是在控制實驗條件下的效果。有專家認為，商家未標注相應(yīng)抗水效果實現(xiàn)的具體條件，“抗水特性”描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能，涉嫌虛假廣告。

事件

網(wǎng)友反映蘋果手機進水與宣傳不符

近日，王靜怡(化名)在使用iPhoneX時，手機不慎落入水中，她馬上將手機拿出但卻發(fā)現(xiàn)面容識別功能已停用，關(guān)機重啟后仍提示“檢測到原深感攝像頭出現(xiàn)問題，已停用face ID”。16日，她將手機送至蘋果官方店檢修時，被告知手機的面容識別模塊硬件損壞，經(jīng)檢測系浸液導致。“我手機是今年4月份買的，還在保修期，但工作人員說浸液損壞不在保修范圍內(nèi)，可以加4000多元換新機，或者返廠維修并自己承擔維修費。”王靜怡不解，為何iPhone X的防水功能跟宣傳的“在1米深水下最長停留時間可達30分鐘”不一樣。

蘋果官網(wǎng)上介紹，蘋果手機自從iPhoneX具有面容識別功能和抗水特性，在1米深的水下停留時間最長可達30分鐘，該抗水效果在IEC 60529 標準下達到 IP67 級別。

北青報記者檢索發(fā)現(xiàn)，像王靜怡一樣iPhoneX手機進水導致?lián)p壞的情況并不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，杭州的王先生在自己運動后，將iPhoneXS Max使用清水沖洗，結(jié)果導致手機在沖洗之后損壞。王先生對此表示疑惑，蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支持防水防塵功能，為什么進水之后卻不保修?

回應(yīng)

“水下停留30分鐘”系實驗效果

昨天，北青報記者致電蘋果官方客服，客服稱，如果手機浸液導致?lián)p壞，屬于意外原因造成損壞，不在蘋果的保修范圍內(nèi)。至于iPhone X、iPhoneXS Max機型是否防水，工作人員稱，手機并不防水而是抗水，只能防濺水。“如果是小水珠、小水滴濺到手機表面沒事，不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設(shè)備使用過程中，不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊懀斐稍O(shè)備進水，畢竟是電子設(shè)備，不建議去碰水。”

蘋果官網(wǎng)對抗水特性的描述

至于宣傳所稱的抗水功能可持續(xù)多長時間，如何判斷是否是手機本身功能問題?工作人員稱，手機損壞及原因應(yīng)以售后人員的檢測為準，售后人員會給出處理方案。

那么，蘋果官網(wǎng)中對抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留時間最長可達30分鐘”是否涉嫌虛假宣傳?工作人員稱，這個描述是指理論情況，是在控制實驗條件情況下的抗水效果，“也不是說實際達不到，對于消費者的使用條件，我們無法預知”。

專家

宣傳誤導消費者涉嫌虛假廣告

北京煒衡律師事務(wù)所周浩律師表示，《廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告。蘋果公司宣傳的效果，若經(jīng)過實際檢測確實沒辦法達到，那么宣傳內(nèi)容就是虛假的，涉嫌虛假廣告。“如果宣傳的效果是經(jīng)過層層控制、理論上的效果，實際使用效果不是宣傳標語上的內(nèi)容，宣傳標語就容易令人誤解。”

中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會專家委員朱巍表示，“抗水特性”的描述容易誤導消費者認為手機具有防水功能，涉嫌虛假宣傳。“此外，商家在廣告中應(yīng)該標注在水下停留30分鐘的具體條件，包括是在幾米深處、手機是出于動態(tài)還是靜態(tài)、抗水是對淡水還是海水等，這些沒說清楚，沒提醒消費者實際使用對應(yīng)什么抗水效果，涉嫌虛假宣傳。”(李濤 戴幼卿)

線索提供/朱女士