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全球播報:“老人助浴師,不只是一份職業”

2023-02-18 21:37:47來源:中工網-工人日報  

原標題:助浴師在幫助老人洗澡的同時,也能給予他們人文關懷(引題)

“老人助浴師,不只是一份職業”(主題)

工人日報-中工網記者 陶穩


(相關資料圖)

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近年來,隨著社會需求日益顯現,助浴師越來越受到關注。其助浴服務對象以失能、半失能老人為主,不同機構的助浴服務模式不同,價格也有差異,但均要求在專業性基礎上兼顧人文關懷。專業人士表示,目前,從需求量和購買力上看,老人助浴仍屬于小眾服務,有待進一步開發。

上午8點,雷小精準時來到客戶門口,客戶是家住北京某小區的89歲楊老太太。楊老太太患有認知障礙,平時由兩個兒子照護。這天,雷小精的主要工作是給她洗澡。

近年來,隨著社會需求日益顯現,助浴師越來越受到關注。其助浴服務對象以失能、半失能老人為主,不同機構的助浴服務模式不同,價格也有差異,但均要求在專業性基礎上兼顧人文關懷。專業人士表示,目前,從需求量和購買力上看,老人助浴仍屬于小眾服務,有待進一步開發。

不同模式的入戶助浴

進門前穿鞋套、用消毒酒精洗手,一套流程結束后,雷小精走到楊老太太身邊,攀談起來,試圖引導她回憶起自己是每周都來的“老熟人”。見楊老太太與自己熟絡后,雷小精開始工作。她先從背包里拿出血壓表、脈氧儀等器材,哄著楊老太太完成檢測,結果顯示各項指標正常,接著她又快速布置洗澡間,準備好要換的衣服、在浴室放入助浴椅、鋪好防滑墊、調試水溫……攙扶楊老太太走進洗澡間。

雷小精說話輕柔耐心,做事干凈利落。楊老太的大兒子告訴記者,兩年前區里為特定老年人群從養老機構購買了護理服務,在他家,雷小精每周入戶1次,每次3個小時。“給老人洗澡是主要任務,但洗完澡,小雷也不會閑著,會給老人剪指甲、按摩、清理房間……”

據了解,能提供上門助浴服務的,不僅包括雷小精所在的養老機構,還有快速成長起來的專業助浴團隊。目前,北京、山東、四川、河南等多地均已出現助浴團隊,其中也不乏年輕從業者。

38歲的唐博,2021年5月成為一名助浴師。他所在的團隊共有7人,兩人是90后,其余與他年紀相仿。唐博所在的團隊,提供上門深度助浴服務,每次服務都是2~3名成員一同驅車前往。車里裝著充氣浴缸、防水布、墊布、一次性泡浴袋、中藥包等。

“一般先泡10分鐘,老人面色紅潤了,我們再為其擦洗身體,還會給老人理發。”唐博說,在助浴過程中,成員有明確分工,有的放置充氣澡盆、接熱水、測水溫,有的幫助老人做助浴前的身體檢測、準備衣物、挪動位置等。

雷小精告訴記者,入戶前她會與家屬溝通好老人的情況,如果是完全失能的老人,助浴過程中可能需要老人家屬幫助,多數情況是助浴師單獨上門。

服務模式的不同也體現在價格差異上。雷小精所在的公司屬于專業化養老機構,除了助浴,還提供護理、按摩、理發等多項服務,單獨下單助浴服務價格為150元。唐博所在的團隊,專營助浴,由于設備更專業,單次服務所需人手更多,定價為400元。

要把服務對象當作親人

唐博的任務除了幫同事完成助浴工作,還要陪老人聊天,讓老人更加放松地享受洗浴。“老人助浴師不僅是一份職業,更是一份助人為樂的事業,讓老人更舒適地生活,也幫他們找回丟失的尊嚴和自信。”他說,“說實話,這個工作的技能要求不高,足夠細心就行,但道德門檻很高。”

唐博還記得,有一次的服務對象是臥床多年的老人,剛進門就聞到尿味汗味,混雜著各種藥味,常年不洗澡的老人身上滿是污垢。洗澡前老人非常拘謹,一句話都不說,洗浴過程中通過引導,老人情緒放松下來,也逐漸打開話匣子,跟大家講了很多往事,比如年輕時如何追逐時尚潮流,見過哪些大人物……“此時我意識到自己工作的意義和價值。”唐博說。

對此,有著10年工作經驗的雷小精也表達了相同看法,“對助浴師而言,最重要的是要把服務對象當成親人。”她坦言,工作中經常會遇到完全不能自理的老人,洗澡過程中可能出現大小便失禁,這些都需要助浴師及時清理,不僅考驗工作技能,更考驗共情能力。

根據《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》,要發展老年人助浴服務,支持社區助浴點、流動助浴車、入戶助浴等多種業態發展,培育一批專業化、連鎖化助浴機構。為規范助浴行業發展,《規劃》還倡導,研究制定老年人助浴服務相關標準規范,加強養老護理員助浴技能培訓。支持助浴服務相關產品研發,推廣應用經濟實用型產品。鼓勵助浴機構投保相關保險,提高風險保障程度。

市場潛力有待挖掘

“助浴服務火起來還是近兩年的事,變化可能跟社會知曉度有關。”雷小精表示,在她剛工作的幾年里,下單助浴的客戶較少,平均一兩個月遇到一個。現在,不僅行業的知曉度越來越高,社會需求也在增加。全國老齡辦相關負責人曾表示,我國老年人存在長壽不健康的問題,大致1.9億老年人有慢性病,有4000萬失能老人。

目前,由于社會接受度有限,唐博所在的團隊業務量有限,甚至有成員因為生活壓力大,不得不另謀高薪職業。此外,助浴雖屬于養老服務細分領域,缺乏相關資格認定,也是行業待解決的問題。

為提高專業性,雷小精所在的公司要求入戶助浴人員持有護理員證書。根據經驗,唐博所在的助浴團隊形成了一套多達40多項的服務流程和標準規范,與此同時,為化解潛在風險,團隊購買了相關的責任險,并專門聘請法律顧問。

中國社會科學院財經戰略研究院教授魏翔表示,助浴確實是一種有利于老人身體健康的活動,但從需求和購買力上看,目前仍屬于小眾的增值服務。他認為,從科技知識與養老相結合的高附加值角度看,助浴行業有望成為養老行業中的一個前沿點,因此,應該以市場化方式為主推進行業發展。與此同時,注重助浴設備、產品推廣,以及培養助浴師的專業性,進一步挖掘行業發展潛力。

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