【大國基理】微網格托起大民生,福建沙縣打通基層治理“最后一米”
中新網三明4月23日電(記者 謝藝觀)如何把社區工作做到位做到家,在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感,考驗的是基層治理的智慧。
(資料圖片僅供參考)
“一網一格無小事,一枝一葉總關情”,福建三明沙縣區正在用切實的行動構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺,打造富有三明特色的基層治理樣本。
微網格打通基層治理“最后一米”
“之前負責的小區要進行舊房改造,周圍由于都是老居民,涉及改造一定要征求他們的意見,于是就做了幾次懇談會,去商量怎么改,收取他們的意見后,再上報給社區解決。”
微網格長陳炳光已經在沙縣區羅布社區生活了幾十年,“地熟人熟,也因為這個原因,我被邀請成為微網格長,和其他兩位退休老師組成‘鐵三角’,負責洋坊新村的基層治理工作。”
在羅布社區,和陳炳光一樣擔任微網格長的共有60位居民。他們或已退休,或是快遞員、普通公司員工,在空閑時間穿著紅馬甲,穿梭在網格內,把基層網格服務做細做精,當好群眾的“宣講員”“信息員”“協管員”“矛盾調解員”“服務代辦員”,讓生活在羅布社區的居民,感受到網格化治理就在身邊。
“當初成立微網格長,就是為了先想群眾之所想,先急群眾之所急,先解群眾之所困,走在群眾的前面,主動去發現問題、處理問題。”沙縣區虬江街道羅布社區黨支部書記張文君表示,“像微網格長徐大姐,她是村里的兩委干部,之前入戶的時候,發現片區一位老奶奶得了癌,因病致貧,就想著給她拉入低保,隨后就和社區溝通,現在已進入到低保審核階段。”
如何強化網格化管理和服務,切實把矛盾化解在基層?據張文君介紹,羅布社區還推行“一引領”“兩表單”“三熟悉”“四必報”“五大員”為內容的“12345”微網格工作法,充分發揮微網格長在社區治理中的重要作用,打通基層治理“最后一米”。
張文君在介紹“12345”微網格工作法。 中新網記者 謝藝觀 攝
智慧平臺讓基層治理更給力
基層工作紛繁復雜,僅靠微網格員,解決起來費時費力,為此,沙縣區于2022年1月組建成立區智慧治理服務中心,探索智慧賦能、一網統管新模式,實現“小事不出網格,大事不出社區”。
“1月27日,也就是正月初六,9幢20號店的咖啡店污水管大水管堵塞,我知道后,用訴求件上報給智慧中心,當天社區就派人來處理。”譚秀清告訴記者。
目前擔任府前社區第5微網格的網格長和警務助理的譚秀清,服務著微網格68戶中的147位居民,有了這個管理平臺,她深感問題處理之方便。
據智慧治理服務中心工作人員介紹,通過數據賦能,已將城區17個社區劃為115個片區網格,988個微網格,融合政法、公安、城管、社區、市管、電力等網格,形成全區一張網,建立“區—街道—社區—片區—微網格”五級網格體系,變“九龍治水”為一網統管。
圖為沙縣區智慧治理服務中心。中新網記者 謝藝觀 攝
同時,整合城市管理110熱線、e三明隨手拍、12345政府服務便民熱線中心,依托“明心通”“近鄰e家”等平臺,建立微網格微信末梢群,線下打造多個近鄰家園,打通線上線下訴求通道,運用微網格工作力量、社區共建單位力量,建立五級訴求處理機制,致力解決群眾“急難愁盼”問題。
如,今年2月,沙縣城北新村南區5幢由于沒有路燈,居民紛紛反映晚上回家不安全,存在安全隱患,要求社區重視。訴求被網格長賴清香發布后,城北社區迅速處理,目前已安裝路燈。
與記者交談時,譚秀清正演示著“近鄰e家”如何使用。據了解,目前,沙縣區已有5.4萬戶居民進駐管理平臺。截至2023年4月10日,累計受理訴求件21140件,辦結20997件,開展服務26500多人次。(完)
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