“我只是到營(yíng)業(yè)廳升級(jí)了手機(jī)套餐，卻神不知鬼不覺(jué)地被一家小額貸款公司查了個(gè)人征信，還被辦理了‘信用購(gòu)’業(yè)務(wù)。”5月6日，再次收到運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)還款提醒短信后，樂(lè)山市夾江縣市民陳楠(化名)向封面新聞云投訴平臺(tái)反映了該事。
當(dāng)天下午，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾邅?lái)到涉事?tīng)I(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳工作人員承認(rèn)，辦理套餐時(shí)未告知陳楠會(huì)查詢(xún)她的個(gè)人征信和辦理“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)。律師表示，未經(jīng)本人授權(quán)查詢(xún)征信屬違規(guī)行為，當(dāng)事人可向征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)投訴。
投訴
個(gè)人征信被“偷查”
還被辦理了“信用購(gòu)”
5月6日，記者在夾江縣一家通訊營(yíng)業(yè)廳門(mén)口見(jiàn)到了陳楠。據(jù)她回憶，1月26日，在該營(yíng)業(yè)廳工作人員的協(xié)助下，辦理了一款298元/月的5G套餐。“以前我用的是268元/月的套餐，只能綁定4張電話卡，工作人員告訴我，如果升級(jí)到298元/月的套餐，就可以綁定5張電話卡，還能提升寬帶速度，并且2年內(nèi)不降低套餐資費(fèi)，還可以送一臺(tái)價(jià)值2000余元的5G手機(jī)。”她說(shuō)。
“辦理套餐的過(guò)程中，工作人員錄入了我的身份證號(hào)，還讓我進(jìn)行了人臉識(shí)別。”陳楠說(shuō)，在此過(guò)程中，工作人員還使用她的手機(jī)進(jìn)行了一系列操作。因?yàn)楣ぷ魅藛T介紹得比較清楚，她以為這是營(yíng)業(yè)廳的常規(guī)操作，就配合工作人員錄入了信息。
但在4月底查詢(xún)個(gè)人征信報(bào)告時(shí)，陳楠發(fā)現(xiàn)了蹊蹺。“我在銀行工作，單位每年都要求提交個(gè)人征信報(bào)告。一查詢(xún)我就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在機(jī)構(gòu)查詢(xún)記錄明細(xì)一欄中，出現(xiàn)了一條重慶某小額貸款有限公司的查詢(xún)記錄，查詢(xún)?nèi)掌谑?月26日，但我從來(lái)沒(méi)有同意這家公司查詢(xún)我的征信。”她仔細(xì)回想，發(fā)現(xiàn)小貸公司查詢(xún)時(shí)間與3個(gè)月前到營(yíng)業(yè)廳辦理套餐的時(shí)間剛好吻合。
不僅被查詢(xún)了個(gè)人征信，陳楠還被辦理了“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)。她翻出5月6日當(dāng)天上午運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的提醒短信，內(nèi)容為：“5月13日是您的信用購(gòu)業(yè)務(wù)最后還款日，本期應(yīng)還105.71元，本期是您的第4期還款，剩余20期，請(qǐng)確保賬戶(hù)資金充足，以免逾期產(chǎn)生其他費(fèi)用。”
“1月26日辦理套餐時(shí)，工作人員讓我把話費(fèi)存夠，不要欠費(fèi)，但從來(lái)沒(méi)有提及‘信用購(gòu)’業(yè)務(wù)。”陳楠回憶起了一個(gè)細(xì)節(jié)，“當(dāng)時(shí)工作人員把我的手機(jī)拿去操作一番后，就收到了一條開(kāi)通相關(guān)賬戶(hù)業(yè)務(wù)的短信。”“工作人員告訴我，辦這個(gè)套餐需要開(kāi)通這個(gè)賬戶(hù)業(yè)務(wù)，不用管它。”陳楠說(shuō)。
被“偷查”征信，被辦理了“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)，這讓陳楠感覺(jué)被騙了。
回應(yīng)
承認(rèn)未告知消費(fèi)者
“其他客戶(hù)不會(huì)很在意征信被查”
隨后，記者陪同陳楠進(jìn)入了營(yíng)業(yè)廳，一名身穿工作制服的男性工作人員接待了陳楠。
陳楠問(wèn)對(duì)方：“作為銀行工作人員，征信查詢(xún)記錄對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。營(yíng)業(yè)廳的工作人員當(dāng)初為什么不告知我，小額貸款公司會(huì)查詢(xún)我的個(gè)人征信，以及還要辦理‘信用購(gòu)’業(yè)務(wù)?”
對(duì)于質(zhì)疑，該工作人員承認(rèn)辦理套餐時(shí)，未告知陳楠會(huì)被查詢(xún)個(gè)人征信和辦理“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)。“我們?cè)诮o很多客戶(hù)辦理套餐時(shí)，都不會(huì)說(shuō)得如此詳細(xì)，而且其他客戶(hù)也不會(huì)很在意自己的個(gè)人征信被查。因?yàn)槟阍阢y行工作，所以才會(huì)如此重視和敏感。”
涉事小貸公司與運(yùn)營(yíng)商是何關(guān)系?陳楠每月交納的298元的套餐費(fèi)用中，是否包含了“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)的扣款?該工作人員解釋?zhuān)?ldquo;小貸公司與運(yùn)營(yíng)商是合作關(guān)系，運(yùn)營(yíng)商從小貸公司貸款購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，分24期還款，這筆錢(qián)是由運(yùn)營(yíng)商來(lái)還，與每月298元的套餐費(fèi)用無(wú)關(guān)。”
據(jù)陳楠介紹，她每個(gè)月只繳納了298元的套餐費(fèi)，確實(shí)未繳納過(guò)105.71元的“信用購(gòu)”款項(xiàng)。
盡管不用自己掏錢(qián)，但陳楠認(rèn)為她依然蒙受了損失。“被查詢(xún)征信的記錄無(wú)法更改。如果一旦有過(guò)類(lèi)似查詢(xún)，很多銀行可能會(huì)拒絕貸款。”她表示，接下來(lái)會(huì)要求營(yíng)業(yè)廳取消“信用購(gòu)”業(yè)務(wù)，并且出示一份是在她不知情的前提下查詢(xún)個(gè)人征信的書(shū)面證明。
律師說(shuō)法
未經(jīng)本人授權(quán)查詢(xún)征信違規(guī)
可向征信監(jiān)管部門(mén)投訴
針對(duì)陳楠的遭遇，記者向太琨律創(chuàng)始合伙人、四川琨爵律師事務(wù)所主任朱界平律師進(jìn)行了咨詢(xún)。
朱界平表示，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條、十九條規(guī)定：向征信機(jī)構(gòu)查詢(xún)個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的書(shū)面同意并約定用途，法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢(xún)的除外。征信機(jī)構(gòu)不得違反前款規(guī)定提供個(gè)人信息。因此在本人未授權(quán)的情況下，企業(yè)或機(jī)構(gòu)查當(dāng)事人征信的行為是違法的。
當(dāng)事人如何進(jìn)行維權(quán)?朱界平建議：“信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起30日內(nèi)書(shū)面答復(fù)投訴人。信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以直接向法院起訴。”
