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【地評線】東湖評論:根治刷單炒信須健全群防群治機制|每日報道

2023-03-30 18:50:15來源:荊楚網  


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常言道“貨比三家”不上當,但是在網購時代,就算“貨比三十家”,也可能掉進商家們虛假刷單的好評陷阱。消費者越是重視評價,賣家就越對滿星好評、帶圖好評趨之若鶩,由此更是衍生出另類的“刷單經濟”。如何讓消費者不被魚龍混珠的評價所誘導,如何保護線上交易的公平秩序,如何讓網絡經濟在法治軌道上有序發展,是我們需要思考的問題。

消費者要擦亮甄別真偽的“慧眼”。消費者是市場經濟最重要的主體,目前網絡購物更是占據了市場半壁江山。據統計,某國內頭部購物網站擁有近5億的注冊用戶數,每天有超過6000萬的固定訪客,在線商品數超過8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。受流量和網站評價體系設定,好評更多的店鋪和鏈接往往會出現在搜索更靠前的位置,銷售量自然也會更好。在選購商品時,遇到評價中充斥大量雷同表述,配圖也明顯與產品無關的情形,很有可能是店家通過刷單方式提高了評分和銷量。同時,消費者自身也要向“好評返現”等獲取好評的手段說“不”。若為了返現而進行虛假評價,也在一定程度上充當了刷單炒信的“幫手”。

線上平臺要完善介入處置的機制。平臺搭建交易渠道、制定交易規則、掌握數據流量、引進電商主體,也在消費活動中收益,作為企業應該承擔相應的社會責任。一是要對電商準入資質進行審查,健全初審部門職責,將空殼商家、資質證件不全的商家拒之門外。二是暢通投訴處置平臺,發揮“店小二”的協調作用,協助消費者甄別商家及產品,切實維護消費者權益和商家信譽,既避免“正向刷單”損害消費者權益,也要警惕“反向刷單”對商家信譽的影響。三是從技術上層面開展有效的風控策略,及時跟蹤交易量、評論量異常的商家,對接監管部門主動提供線索,承擔保存證據和舉證責任,及時處理違規商家,讓刷單炒信無處遁形。

監管部門要強化綜合治理的“抓手”。目前監管領域也存在一定的“腸梗阻”現象,出現問題讓消費者自己維權打官司,造成維權成本大于維權收益。監管部門掌握公權力,有調查權更有處罰權,要為消費者搭建保護屏障,主動進行事前預防和事中事后監管。持續推進行政執法領域打擊流量造假專項行動,加大對不法經營者的處罰曝光力度。同時,更新完善電商法律法規,細化刷單炒信行為的認定標準及查處的實施細則,明確執法主體責任與邊界,提高產業鏈上各主體違法成本,從法律層面遏制黑灰產業蔓延。

刷單是表象,失信是根本。刷單炒信是典型的市場環境惡化后形成的“共輸”局面,要多角度、多維度遏制懲處違法行為,在全社會傳達誠實守信、公平正義的價值觀,推動電商市場步入規范健康發展軌道,營造風清氣正的清朗網絡環境。

稿源:荊楚網

作者:向路丹(宜昌夷陵)

責編:詹薔

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