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訊息:“雙11”券后價(jià)更貴、價(jià)保套路深、產(chǎn)品質(zhì)量難保障……今年“雙11”,這些問題頻遭消費(fèi)者吐槽

中工網(wǎng)-工人日報(bào) | 2022-11-22 09:49:37

原標(biāo)題:


(資料圖片僅供參考)

“雙11”券后價(jià)更貴、價(jià)保套路深、產(chǎn)品質(zhì)量難保障……

今年“雙11”,這些問題頻遭消費(fèi)者吐槽

中工網(wǎng)訊(工人日報(bào)—中工網(wǎng)記者黃洪濤)“雙11”集中大促結(jié)束后,相關(guān)的消費(fèi)投訴接踵而至。日前,江蘇省消保委發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)投訴與輿情分析報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)指出,“雙11”券后價(jià)更貴、價(jià)保套路深、產(chǎn)品質(zhì)量難保障等問題依舊困擾消費(fèi)者。

今年10月24日至11月17日,江蘇消保委系統(tǒng)共收到“雙11”期間相關(guān)維權(quán)投訴310件,涉及宣傳、預(yù)售、價(jià)格、快遞物流、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面。監(jiān)測期間,“消費(fèi)維權(quán)”類信息呈曲線波動走勢,11月11日信息量達(dá)到峰值,為3294條。

報(bào)告指出,“雙11”促銷預(yù)售問題多,監(jiān)測期間收集有關(guān)促銷預(yù)售類消費(fèi)輿情信息總計(jì)8769條,其中11月11日信息量最多,共計(jì)752條。

有消費(fèi)者反映,“雙11”券后價(jià)格比平時更貴。例如,消費(fèi)者王先生向江蘇消費(fèi)網(wǎng)反映稱,他于10月7日網(wǎng)購某品牌貓糧,當(dāng)時實(shí)付193元。“雙11”大促第一天,他再次購買時,卻發(fā)現(xiàn)需要付款212.9元,比之前貴了近20元。王先生質(zhì)疑,明明是大促,領(lǐng)了優(yōu)惠券,價(jià)格不降反漲?

產(chǎn)品質(zhì)量難保障,監(jiān)測期間共收集有關(guān)質(zhì)量類輿情信息總計(jì)6455條。例如,消費(fèi)者陳先生11月5日在某平臺網(wǎng)購床墊,收到貨物尺寸同訂購尺寸不符,也并非網(wǎng)頁宣傳的材質(zhì)。他反饋至商家后,商家稱不是質(zhì)量問題,申請退貨商家僅認(rèn)可運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用,其余費(fèi)用讓陳先生承擔(dān)。消費(fèi)者協(xié)商無果,投訴至南通當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織,經(jīng)工作人員協(xié)調(diào),商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),為消費(fèi)者辦理退貨。

報(bào)告還指出,“雙11”期間,一些平臺價(jià)保規(guī)則套路深,有關(guān)平臺規(guī)則的輿情信息共計(jì)4381條。

其中,11月11日信息量最多,共計(jì)450條。11月初,消費(fèi)者陳女士向省消保委反映,網(wǎng)購的某品牌掃地機(jī)器人,優(yōu)惠后價(jià)格3299元,保價(jià)15天,收貨后第二天發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品相同購買鏈接價(jià)格2999元。她隨即向平臺申請保價(jià),卻被告知某特定活動不參與保價(jià)。消費(fèi)者不認(rèn)可,表示購買時頁面沒有介紹保價(jià)例外情形,對規(guī)則并不知情。

快遞物流也遭吐槽,有關(guān)快遞物流的輿情信息共計(jì)3153條。例如,消費(fèi)者張先生10月25日在某平臺店鋪買了370多元商品,下單后發(fā)現(xiàn)價(jià)格貴了要求退款,商家以已發(fā)貨為由不退款。但直到11月2日,消費(fèi)者查詢顯示物流信息只有單號并未發(fā)貨。協(xié)商無果后,張先生投訴至鎮(zhèn)江消協(xié)組織,經(jīng)工作人員調(diào)解,商家最終退款。

江蘇省消保委建議,平臺在保障消費(fèi)需求的同時,應(yīng)該減少套路,完善平臺規(guī)則機(jī)制,明示消費(fèi)者權(quán)利義務(wù),實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者服務(wù),激發(fā)消費(fèi)者參與的熱情,讓消費(fèi)者買得更放心。

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