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實現(xiàn)CEM全面優(yōu)化,HCR慧辰股份榮獲“CEM領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”

企信源 | 2023-04-03 09:49:09


(資料圖)

3月30日,北京慧辰資道資訊股份有限公司(以下簡稱“HCR慧辰股份”)榮獲數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合頒發(fā)的“CEM領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”榮譽證書。

該獎項主要由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán),以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán),通過直接申報交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機(jī)制下,最終評選出“2023中國CEM客戶體驗管理領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)”。HCR慧辰股份憑借公司HCR XMfactory產(chǎn)品在CEM領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面優(yōu)化榜上題名。

CEM(即客戶體驗管理,Customer Experience Management),是指在客戶旅程的每一個環(huán)節(jié)設(shè)置反饋機(jī)制,從多渠道、多觸電了解客戶感受,預(yù)判客戶流失風(fēng)險,提升客戶體驗度和忠實度。通過捕捉、收集、調(diào)研客戶的體驗反饋,CEM系統(tǒng)可對客戶體驗的全流程進(jìn)行優(yōu)化改善,從而為客戶帶來更好的消費體驗。

據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出,2018年全球CEM市場規(guī)模為62.8億美元,預(yù)計到2026年將達(dá)到239.1億美元,在預(yù)測期內(nèi)的年均復(fù)合增長率(CAGR)為18.5%。根據(jù)IDC、QY Research、Touch Point預(yù)測,2022年國內(nèi)CEM市場規(guī)模將增至118億元。毫無疑問,CEM行業(yè)在未來5年內(nèi),資本、客戶、熱點的“推波助瀾”下,將迎來更高熱潮,逐漸走向成熟。

HCR慧辰股份成立于2008年,是一家根植于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域,專注于洞察商業(yè)本質(zhì)的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商,公司通過全數(shù)據(jù)驅(qū)動及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇,幫助企業(yè)科學(xué)決策,創(chuàng)新商業(yè)模式,提升效益。

基于30多年的市場研究經(jīng)驗和分析技術(shù),整合多年大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和平臺開發(fā)經(jīng)驗,HCR慧辰股份推出了“XMfactory體驗夢工廠”,為企業(yè)提供一站式、自動化、智能化和輕量化的體驗管理解決方案。

針對企業(yè)在全面體驗管理(Total eXperience,TX)中的產(chǎn)品體驗、品牌體驗、用戶體驗、用戶洞察、生態(tài)體驗、員工體驗六方面不同的目標(biāo),XMfactory體驗夢工廠發(fā)展和創(chuàng)新了大量的體驗研究模型,企業(yè)可直接調(diào)用,模型結(jié)果自動輸出。XMfactory體驗夢工廠上還內(nèi)置了多種模型分析工具,操作簡單方便,滿足企業(yè)對體驗數(shù)據(jù)的分析和建模需求。

同時,XMfactory還可通過各種方式與企業(yè)內(nèi)外部各系統(tǒng)平臺打通,實現(xiàn)體驗數(shù)據(jù)(eXperience Data)、企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)(Operation Data)和企業(yè)外部第三方數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)(Vender Data)融合和流轉(zhuǎn)。XMfactory強(qiáng)大的模型能力可以幫助企業(yè)充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)(VOX Data)的價值、實現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察,并通過AI預(yù)警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業(yè)實現(xiàn)對數(shù)據(jù)洞察結(jié)果的業(yè)務(wù)化和場景化應(yīng)用。

正因為融入了HCR慧辰股份在大數(shù)據(jù)尤其是數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗,XMfactory體驗夢工廠在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。目前,該產(chǎn)品已廣泛覆蓋至快消、家電、醫(yī)療、地產(chǎn)、汽車、通訊等十多個領(lǐng)域。

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