埃森哲針對全球企業(yè)高管和員工的最新調(diào)研顯示，企業(yè)正在加速應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)。有87%的受訪中國企業(yè)計(jì)劃加大人工智能領(lǐng)域投資，但是企業(yè)在該領(lǐng)域需更注重對人才的投資。

調(diào)研表明，已經(jīng)從生成式人工智能中獲得可觀價(jià)值的企業(yè)將在2025年大幅增加相關(guān)投資的可能性是其他企業(yè)的6倍。然而，企業(yè)投資的重點(diǎn)仍聚焦于技術(shù)，而非使用者——人類自身，這將是釋放人工智能潛力的最大挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)表明，企業(yè)花在技術(shù)上的預(yù)算是人才的3倍，尚未以適當(dāng)方式和緊迫性來應(yīng)對人才因素的變化。

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢事業(yè)部總裁哈億輝(Robert Hah)表示：“不少企業(yè)僅將生成式人工智能視作一種技術(shù)解決方案，并未借此重新思考其人才戰(zhàn)略。雖然對人工智能的投資持續(xù)增長，但眾多企業(yè)在理解、培訓(xùn)和部署方面仍面臨挑戰(zhàn)，凸顯了企業(yè)協(xié)調(diào)技術(shù)和人才的戰(zhàn)略重要性，加大投入和提高技能需要齊頭并進(jìn)。在這方面處于領(lǐng)先的企業(yè)能夠快速適應(yīng)并加快培訓(xùn)員工，不斷保持競爭力。只有通過技術(shù)、人員、流程的結(jié)合，企業(yè)才能持續(xù)推動重塑。”

調(diào)研顯示，大多數(shù)(87%)的受訪中國企業(yè)高管表示，他們準(zhǔn)備在2025年加大對生成式人工智能的投資，其中三大主要原因是：從技術(shù)進(jìn)步中獲益(34%)、保持企業(yè)競爭力(23%)、增強(qiáng)管理相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信心(15%)。58%的受訪中國企業(yè)高管認(rèn)為，在其企業(yè)組織內(nèi)，生成式人工智能的發(fā)展速度比最初預(yù)期的要快。大多數(shù)受訪者認(rèn)為，在2024年，其企業(yè)已經(jīng)將生成式人工智能相關(guān)的解決方案投入使用(62%)，而且其解決方案正在或?qū)⒃?025年得到大規(guī)模使用(57%)，相較于2024年有較大幅度提升。

調(diào)研顯示，中國企業(yè)投資生成式人工智能的主要重點(diǎn)是打造全新的人工智能產(chǎn)品或服務(wù)(64%)，其次是通過完成特定任務(wù)或工作流來增強(qiáng)企業(yè)流程管理(28%)。盡管企業(yè)將加大投入，但是企業(yè)高管和員工并沒有完全了解生成式人工智能的潛在價(jià)值：58%的高管表示，他們“在很大程度上”理解人工智能的潛力，持類似看法的員工比例為42%。

超過八成(85%)的受訪中國企業(yè)員工稱目前在工作中使用基于人工智能的工具，其中63%的員工表示使用這些工具超過一年時(shí)間。三分之一(35%)的生成式人工智能用戶每天都在使用這些工具，主要用途是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析(32%)。

研究顯示，企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)也在開展，但在級別和主題上可能沒有達(dá)到預(yù)期：盡管絕大多數(shù)(96%)的受訪高管認(rèn)為其員工已經(jīng)接受了人工智能所需的培訓(xùn)，但更少(78%)的員工同意這種觀點(diǎn)。目前尚未使用生成式人工智能工具的員工表示，主要原因是缺乏培訓(xùn)和支持資源(38%)、輸出內(nèi)容的準(zhǔn)確性(35%)，以及對于如何符合道德地、負(fù)責(zé)任地使用該技術(shù)的指導(dǎo)不明確(15%)。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過以價(jià)值引領(lǐng)、打造數(shù)字核心、重塑人才戰(zhàn)略、融入負(fù)責(zé)任的人工智能和推動持續(xù)創(chuàng)新來應(yīng)對關(guān)鍵挑戰(zhàn)，為企業(yè)上下釋放潛能、獲得收益。(經(jīng)濟(jì)日報(bào) 袁勇)