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中國數字經濟服務質量滿意度出爐 即時通信消費者滿意度高

2020-06-02 10:44:15來源：人民網-產經頻道  

中國質量協會今日正式發布《中國數字經濟服務質量滿意度DES-CSI測評研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示，數字經濟服務滿意度整體表現良好，移動支付、即時通信消費者滿意度高。

報告顯示，數字經濟服務質量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。具體指數方面，數字經濟服務質量滿意度指數中，四個一級指標得分分別為：共享指數(80.60分)、競爭指數(75.17分)、保護指數(69.49分)和參與指數(69.42分)。

城市方面，十大城市數字經濟服務質量滿意度評價良好，總體得分都在70分以上。其中，杭州(74.5分)、上海(74.1分)處于數字經濟服務質量滿意度的第一梯隊;北京(72.9分)、蘇州(72.5分)、武漢(72.3分)、深圳(72.0分)、廣州(71.6分)處于數字經濟服務質量滿意度的第二梯隊;成都(70.5分)、重慶(70.4分)、西安(70.1分)處于數字經濟服務質量滿意度的第三梯隊。

業態方面，不同業態數字經濟服務質量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動支付(72.9分)、即時通信(72.4分)、外賣(72.2分)、網約車出行(72.2分)、共享單車(72.0分)、網絡購物(71.0分)。

感受方面，消費者普遍認為隨著數字經濟的發展生活變得更加科技化，給生活、工作、學習帶來了極大的便利，提升了生活的“幸福感”;數字經濟推動了經濟的發展，新興業態的出現很大程度上促進了就業。同時，也存在一些消費者認為所生活的城市數字化水平不夠，還有待繼續發展。

據悉，本次數字經濟服務質量滿意度指數評價指標體系由競爭、參與、保護、共享四項一級指標，13個二級指標和與之對應的24個三級指標構成。指數取值介于0和100之間，指數大于50時，表示數字經濟服務質量滿意度偏強，指數值越接近100，表示數字經濟服務質量滿意度越強。

標簽： 滿意度

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