一年一度保險消費(fèi)投訴榜單出爐。據(jù)中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴93719件，同比增長5.95%。

其中，保險合同糾紛投訴88745件，同比增長2.61%，占投訴總量的94.69%;涉嫌違法違規(guī)投訴4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。

財產(chǎn)險理賠糾紛投訴占“大頭”

投訴反映的主要問題仍集中在保險理賠和銷售兩個環(huán)節(jié)。

理賠糾紛方面，財產(chǎn)保險公司的投訴依舊集中在車險，理賠糾紛37392件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的75.14%。主要反映在定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、理賠時效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。

財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：人保財險7180件，同比增長8.10%;平安財險4520件，同比下降13.08%;太平洋財險2291件，同比下降6.57%;眾安在線1766件，同比增長5.88%;大地財險1758件，同比增長29.17%。

理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

人身保險公司理賠糾紛則以疾病保險、意外傷害保險和醫(yī)療保險為主，理賠糾紛9054件，占人身保險公司投訴總量的20.60%。主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險公司理賠糾紛投訴量居前的為：中國人壽1279件，同比下降31.27%;太平洋人壽1169件，同比增長9.35%;平安人壽1068件，同比下降8.56%;人民健康1026件，同比下降21.02%;新華人壽731件，同比下降4.19%。

銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司(單位：件)

意外傷害保險、分紅險銷售糾紛投訴最多

銷售糾紛投訴方面，涉及財產(chǎn)保險公司投訴有4868件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機(jī)動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營銷擾民和誤導(dǎo)保險責(zé)任或收益等問題。

財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：眾安在線1104件，同比增長1262.96%;人保財險968件，同比增長35.20%;平安財險791件，同比增長87.44%;大地財險371件，同比增長118.24%;永安財險250件，同比增長900.00%。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位：件)

涉及人身保險公司投訴有21121件，占人身保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

人身保險公司銷售糾紛投訴量居前的為：平安人壽6857件，同比增長247.89%;中國人壽2058件，同比下降33.55%;太平洋人壽1970件，同比增長16.84%;泰康人壽1408件，同比下降7.25%;新華人壽1373件，同比下降27.51%。