今年以來，河南省漯河市醫(yī)療保障局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，聚焦群眾期盼與關(guān)切，始終把醫(yī)療保障服務(wù)擺在各項(xiàng)工作的突出位置，持續(xù)做好“四深化”，推動(dòng)醫(yī)療保障服務(wù)水平持續(xù)提檔升級(jí)，讓老百姓更加可感可及、得到實(shí)惠。

深化主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向破疑難

近日，源匯區(qū)醫(yī)療保障局開展開展“一把手”走流程解難題活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦理異地就醫(yī)備案業(yè)務(wù)，全過程體驗(yàn)經(jīng)辦服務(wù)流程，親身感受參保單位和群眾辦事的感受，查找醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，著力推進(jìn)醫(yī)保政策更加完善、醫(yī)保服務(wù)更加貼心，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

今年以來，漯河市醫(yī)療保障系統(tǒng)持續(xù)開展“一把手”走流程解難題，認(rèn)真梳理登記、收集研判，舉一反三解決企業(yè)醫(yī)保繳費(fèi)、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8類20個(gè)問題。尤其是抓好個(gè)別群眾醫(yī)保待遇無法享受問題“小切口”，“以點(diǎn)帶面”全方位梳理，搶先“一小步”主動(dòng)服務(wù)，核查發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決8家困難企業(yè)醫(yī)保繳費(fèi)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所屬1959名職工正常參保、正常享受醫(yī)保待遇，為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展解除后顧之憂。郾城區(qū)醫(yī)療保障局開展“領(lǐng)導(dǎo)班子成員走流程”活動(dòng)，體驗(yàn)經(jīng)辦人員的服務(wù)，幫辦、代辦、陪同辦，找出辦理過程的不足，幫助工作人員提高服務(wù)水平，拉近與群眾的距離。

深化便民服務(wù)，暢通政務(wù)熱線疏民憂

漯河市醫(yī)療保障局深化落實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線定期調(diào)度制和專人負(fù)責(zé)制，切實(shí)把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，做好部門協(xié)同、進(jìn)度督導(dǎo)和結(jié)果反饋。郾城區(qū)醫(yī)療保障局積極回應(yīng)12345熱線訴求，采取“領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、專人負(fù)責(zé)、股室配合、通力協(xié)作”的工作模式，嚴(yán)把時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高效處置完結(jié)，提高工單辦理質(zhì)量。按照事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細(xì)心解答群眾咨詢，多渠道、多形式化解矛盾。

深化高效服務(wù)，推動(dòng)便民改革見成效

漯河市醫(yī)療保障局從群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)出發(fā)，推出醫(yī)療保障領(lǐng)域“高效辦成一件事”集成服務(wù)，明確重點(diǎn)改革事項(xiàng)13項(xiàng)，先后完成“新生兒出生一件事”“職工退休一件事”“生育津貼免申即享”12項(xiàng)，完成率達(dá)到92%，各項(xiàng)便民改革事項(xiàng)正在加快落地見效。

深化智能服務(wù)，移動(dòng)支付結(jié)算更快捷

漯河市醫(yī)療保障局加快全市電子醫(yī)保憑證推廣應(yīng)用和智能移動(dòng)終端覆蓋，推動(dòng)醫(yī)保電子憑證激活率達(dá)到100%，結(jié)算占比大幅提高，實(shí)現(xiàn)全市二級(jí)以上醫(yī)院移動(dòng)支付完成全覆蓋，患者可掃碼、“刷臉”進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，方便廣大參保群眾更加快捷看病就醫(yī)。(連彩賀)