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“前一天下的訂單，預約19日送貨上門，直到下午了還沒有騎手接單。”“天氣變冷了，在外賣平臺上買個取暖器，配送費要10多元。”近日，昆明不少市民反映外賣長時間無人接單、配送費上漲、線上買菜配送時間延長等問題普遍。記者走訪發現，目前昆明各大外賣平臺和商超正在積極補充運力，全力滿足市民日常服務需求。

“家里沒菜了，我在線上退了兩次單，換了三家店才買到，騎手晚了一個多小時才送到。”12月19日，市民余女士在外賣平臺下單買菜，等了一個多小時才有騎手接單。12月17日19時，記者在外賣平臺一生鮮店下了訂單，一小時后商家致電告知：“這兩天騎手比較少，我們已經囤積了很多訂單沒有配送，您看一下是繼續在我們家排隊等候配送，還是取消訂單呢？”記者等候半小時后，平臺顯示仍無騎手接單，便取消了訂單。

此外，相比往常幾元一單的配送費，部分訂單配送費高達12至16元。“從西城時代到都市春天，平常只要三四元的配送費，現在配送費要12元，下單很久都沒有騎手接單。”市民王先生說。

針對上述市民反饋的問題，美團外賣客服人員回復稱：“受疫情影響，騎手人數減少，騎手接單、配送均可能出現延遲的情況，建議您耐心等待。”同時，騎手運力不足，導致配送費臨時上調。

為了更好地滿足市民需求，外賣平臺在保證騎手安全的同時及時補充運力。“為了騎手的安全，我們各配送站點均設立騎手健康臺賬，并儲備充足的口罩、消毒液、抗原檢測試劑和常用藥品等防疫物資，時刻跟蹤騎手健康狀況。”美團云南區相關負責人介紹。“餓了么”平臺也表示，正在積極調整、補充運力，預計一周后，“餓了么”昆明地區將實現全運力恢復。

盒馬鮮生西南區相關負責人介紹，因線上訂單突增，盒馬鮮生的配送出現了延時的情況，目前盒馬鮮生正在招聘配送員，以緩解人力不足的問題，滿足市民需求。