【資料圖】
王女士和丈夫最近考慮購房，一家中介機構(gòu)的工作人員帶著他們?nèi)タ匆惶帢潜P，在此過程中，王女士的丈夫從1樓摔到了負1樓，腰椎受傷。王女士夫婦認為，是中介機構(gòu)工作人員對房屋結(jié)構(gòu)不熟悉引發(fā)了意外，而事后中介機構(gòu)的態(tài)度讓兩人覺得很氣憤。
事件
客戶摔傷 中介負責(zé)人難聯(lián)系事發(fā)前，尊園地產(chǎn)一名工作人員通過微信聯(lián)系到王女士，約他們到昆明市北市區(qū)碧桂園云南映象看房。當(dāng)時，王女士的丈夫和兩名中介人員進入小區(qū)看房，王女士和另一名中介人員在小區(qū)門口等候，不想意外發(fā)生了。中介人員告訴王女士，她丈夫在樓梯上滑了一跤，從1樓摔到了負1樓，人躺在負1樓的夾層里，已經(jīng)不能動了。發(fā)現(xiàn)丈夫無法動彈，王女士和中介人員立即撥打了120，將其送往醫(yī)院救治。“本來以為應(yīng)該不太嚴重，但醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)，他的腰椎第二個關(guān)節(jié)已經(jīng)骨裂骨折，還凸出來了，現(xiàn)在就只有韌帶拉著，腰已經(jīng)不能動了，醫(yī)生說要手術(shù)，至少要打3組鋼針。”王女士說，初步估計，丈夫的前期治療費用超過5萬元。王女士認為，該套房屋從1樓到負1樓的入口處沒有設(shè)護欄，中介人員自己對房屋的結(jié)構(gòu)都不熟悉，就帶他們?nèi)タ捶俊榱酸t(yī)療費問題，她多次找到尊園地產(chǎn)的工作人員協(xié)商，可對方的態(tài)度卻讓人難以接受。在位于盤龍區(qū)永樂巷的尊園地產(chǎn)金洲灣店，工作人員表示負責(zé)人不在，王女士丈夫受傷的問題目前已有專人處理，但并不愿提供聯(lián)系方式。通過店內(nèi)墻上張貼的責(zé)任書上的電話，王女士聯(lián)系了該店面責(zé)任人，但其表示已不在該店工作，也無法聯(lián)系上目前的負責(zé)人。“那天他動作太快，我們還在花園，他就跑進去了。”尊園地產(chǎn)一名工作人員表示，他們帶客看房是免費的，未收取任何費用。看房過程中，客戶自己的人身安全要自己負責(zé)。對于這樣的回復(fù)，王女士非常氣憤，隨后報了警。釋法
被侵權(quán)人存在過錯可減輕中介責(zé)任中介機構(gòu)工作人員帶客戶看房，客戶在看房過程中摔傷，中介機構(gòu)究竟該不該承擔(dān)責(zé)任呢？云南民定律師事務(wù)所律師郭學(xué)好認為，本案中，客戶受傷并非任何一方故意造成，而是多種過失因素共同的結(jié)果。如果中介人員在帶客戶看房過程中明知或應(yīng)知房屋存在缺陷和安全風(fēng)險，沒有盡到安全提示和安全防范義務(wù)的，那么中介公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。依照法律規(guī)定推定行為人有過錯，其不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在司法實踐中，也有類似案例。實施職業(yè)活動也是產(chǎn)生安全保障義務(wù)的原因，中介人員雖然帶客戶看房是免費的，但也是提供中介服務(wù)的內(nèi)容之一，作為專業(yè)機構(gòu)的工作人員，在提供中介服務(wù)、帶領(lǐng)客戶看房時，應(yīng)提醒客戶注意安全。特別是在實地查看可能存在安全隱患的房屋，中介人員更應(yīng)把客戶的人身安全放在第一位。同時，中介公司在促成客戶簽訂房屋買賣合同后，有權(quán)向其收取中介費。根據(jù)權(quán)利與義務(wù)相對等的原則，中介人員在帶領(lǐng)客戶看房過程中，保證帶看環(huán)境的安全，并采取合理的防護措施，是中介公司應(yīng)盡的一項義務(wù)。因沒有盡到合理的安全防衛(wèi)措施致使客戶受傷的，應(yīng)承擔(dān)與其過錯相應(yīng)責(zé)任。此外，《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或擴大有過錯的，可減輕侵權(quán)人的責(zé)任。在這個案例中，客戶對自身的安全也有謹慎注意義務(wù)，如果被侵權(quán)人存在相應(yīng)過錯的，可減輕中介公司的責(zé)任。往期回顧今年高考，這些考生可以加分或優(yōu)先錄取→70批次化妝品停售！油價要上漲！時間就在……樹立法律信仰
培育法治精神
掃碼關(guān)注云南法制報
投稿郵箱| ynfzbxmttg@163.com