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新民晚報訊（記者 葉薇）在昨天舉行的2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。

依托九天·海算政務大模型，政務服務系統(tǒng)將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務大模型-信息場-應用”端到端政務服務體系，有助于優(yōu)化群眾的辦事體驗。政府工作人員也可通過大模型和信息場的聯(lián)動，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足動態(tài)管理、公文寫作等需求。

九天·客服大模型既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服座席提示回復建議，以減少應答時間，形成“大模型—人工座席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

中國移動從2013年開始人工智能領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，已形成從算法、平臺、能力到規(guī)模化應用的產(chǎn)業(yè)級智能化服務能力，包括了8個平臺型產(chǎn)品，超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網(wǎng)絡(luò)智能化等各領(lǐng)域AI能力，服務內(nèi)外部27大領(lǐng)域的830+項應用，年賦能價值已超39億元，并獲科技部批復承建智慧網(wǎng)絡(luò)國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，躋身央企“AI國家隊”。?