西昌西站單日旅客達1.93萬人次鐵路部門多舉措服務“火把節”客運高峰

2023-08-11 21:47:21來源：四川新聞網

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四川新聞網-首屏新聞成都8月11日訊（記者周瓊）2023年火把節是新成昆鐵路全線開通運營后的首個火把節，為全力確保旅客出行，鐵路部門日均開行動車組列車平均達22對左右。

為切實保障列車服務質量，鐵路部門細化列車服務方案，從乘車環境、餐食質量、基礎服務等方面入手，全方面保障列車服務質量，為滿足火把節游客多層次出行需求，還通過加開“夕發朝至”全列臥鋪列車、“熊貓專列”旅游列車、夜間動車組列車等方式加大運力投放。

伴隨著新成昆鐵路全線開通運營，西南交通路網得到了極大的補強，也改變了游客的出行方式，更加安全、便捷、高效的動車組列車成為了出行首選。2023年上半年涼山地區鐵路發送量為419.4萬人次，同比2019年增長達122.48%，為涼山經濟增長、文化傳播提供了有效支撐，8月9日西昌西站旅客到達1.93萬人次，為建站以來最高到達客流量。據不完全統計，8月9日、8月10日共有超過20萬余人參與火把狂歡，呈現出“滿天星斗落人間”的火把狂歡盛況。兩日西昌市共接待游客71.62萬人次，與2022年同比增長520.08%、與2019年同期相比增長151.82%。

西昌車務段科學優化客運組織方案，聚焦安全穩定、秩序良好、服務一流，提前研判節日期間的客流情況，適時調配運力，制定旅客運輸組織“一車一方案”，根據客流情況動態開啟車站人工售票窗口，各窗口均受理售、改、退業務，節約旅客辦理時間。在進站口處設置重點旅客“綠色通道”，為老、幼、病、殘、孕旅客免費提供預約服務。同時，該段還組織團員青年到車站開展志愿服務，提供信息咨詢、文明勸導、扶老攜幼、行李搬運等志愿服務，讓旅客出行更美好更好感受火把節的熱情。

為保證節日期間旅客運輸安全有序，助推涼山彝族自治州打造彝族“火把節”精品旅游項目，成都客運段全面提升服務質量，在慢火車“學習車廂”為旅客免費提供“乘車指南”，方便旅客了解列車時刻以及旅游線路。慢火車乘務員們用彝語+漢語“雙語”模式為旅客講解乘車線路和安全常識，并利用慢火車創意“集市通”移動顯示屏廣泛宣傳購票指南、風俗文化、旅游攻略等便民信息，為旅客全面展示富有特色的彝族文化和地域自然風光，大力營造以“清涼夏日燃情火把·領略彝風玩轉涼山”為主題的節日氛圍。同時，成都客運段還抽調懂彝語的乘務員成立“索瑪花服務咨詢臺”，強化服務功能，細化問詢、受理等服務項目，規范服務流程，全方位提升服務水平和質量，確保“火把節”游客出行順利。

西昌機務段針對火把節期間復興號動車組開行情況，制定火把節復興號動車組運輸組織方案，優化列車操縱作業勾畫表，補充各客運站發車進路作業提示，圍繞列控車載設備、動車組操縱、行車規章、設備故障處置、勞動安全等13個方面開展集中培訓，提升操縱和應急處置水平，成立“110機車故障處置組”，為機車乘務員提供機車故障遠程指導，確保運輸有序暢通。

西昌工電段全力確保火把節期間鐵路沿線基礎設備安全穩定，針對鐵道線路、供電系統、信號通信系統等各關鍵節點，組織6個中心、23個車間及時通過專業化整治和精細化保養相結合的方式提升設備質量，做好新老成昆鐵路防洪防汛、高溫防脹等工作。在加強各項日常工作為來往列車打好安全基礎的同時，還通過觀云追雨持續跟蹤沿線天氣情況，確保第一時間向沿線派駐布控人員，結合視頻監控、動態巡視等方式，全方位確保惡劣天氣條件下的行車安全，為旅客平安出行保駕護航。

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