自稱“最值得信賴的美容護(hù)膚產(chǎn)品SK-II”連發(fā)數(shù)條信息“轟炸”消費(fèi)者。12月5日，一條為#sk2狂發(fā)短信#的消息登上微博熱搜，有網(wǎng)友稱，從下午一點(diǎn)半開(kāi)始，SK-II連發(fā)幾十條短信稱“天貓雙12預(yù)售開(kāi)啟”，購(gòu)買(mǎi)可額外加送禮物。雖然短信中提到可以回復(fù)T退訂，但回復(fù)后卻無(wú)法退訂，依舊可以收到短信。

實(shí)際上，這些網(wǎng)友并非是個(gè)案，多位消費(fèi)者也都紛紛投訴，該熱搜在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，閱讀量已經(jīng)達(dá)到近5000萬(wàn)。一位網(wǎng)友稱，自己從11點(diǎn)半開(kāi)始，以平均每15秒發(fā)一條信息的速度收到SK-II短信，這種狀態(tài)瘋狂持續(xù)了近一個(gè)小時(shí);還有網(wǎng)友稱，自己因收到太多條信息，已經(jīng)拉黑了SK-II號(hào)碼。

對(duì)此，SK-II官方旗艦店獨(dú)家回復(fù)北京商報(bào)記者稱，是由于短信系統(tǒng)出現(xiàn)故障，目前正在排查系統(tǒng)問(wèn)題。北京商報(bào)記者也第一時(shí)間聯(lián)系了SK-II相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示：“品牌一直以來(lái)非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，也致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)于此次天貓旗艦店為消費(fèi)者帶來(lái)的短信問(wèn)題，品牌高度重視并深表歉意，目前已在全力排查當(dāng)中，以免類似事件再次發(fā)生。”