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小算盤打得足夠精明 APP自動續(xù)費“黑洞” 該堵住了

現(xiàn)代金報 | 2019-04-26 16:58:37

今年1月1日起正式實施的電子商務法規(guī)定,電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。然而記者調查發(fā)現(xiàn),不少APP在用戶購買服務時,對于自動續(xù)費沒有明確提示,有的甚至默認勾選。當用戶想要取消自動續(xù)費時困難重重,有的APP上甚至找不到任何取消訂購的提示。(4月25日新華社)

現(xiàn)實中不少人有這種鬧心的消費體驗:為追一部劇,開通了某APP一個月的會員,結果下個月又被扣了錢,這時才發(fā)現(xiàn)中了運營商自動續(xù)費的套路。

電子商務法規(guī)定,經(jīng)營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規(guī)定,經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容。那么,電商法和消法之下,這些明顯違法、飽受詬病的APP自動續(xù)費“黑洞”,為何仍在“吞”金?潛規(guī)則何時打破?

原來,手機APP運營商的小算盤打得足夠精明。盡管在毫不知情或稀里糊涂的情況下被扣了錢,但因扣費方式隱蔽、涉及金額小、維權成本高等,多數(shù)消費者怕麻煩不愿較真。十塊八塊的費用對個人來說不算多,但所有用戶被扣的費用加在一起相當可觀,運營商掙的就是這個錢,俗稱“薅羊毛”。曾經(jīng),一些電信運營商也沒少使過這種伎倆,現(xiàn)在APP運營商如法炮制。

人無信不立,業(yè)無信不興。在信用時代加速到來、公民維權意識不斷增強的今天,信用應成為商家的生命和靈魂,若APP運營商抱著僥幸心理行不義之事、發(fā)不義之財,肆意違反市場交易最基本、最重要的誠信原則,將消費者合法權益棄之不顧,必將付出沉重代價,用“自掘墳墓”一詞形容也不為過。

手機APP在付費充值中玩套路、設陷阱,實際上是利用消費者的信息弱勢地位和消極維權的心理,到達誤導、強制、欺詐消費的非法目的。對此,工商、網(wǎng)信、消保等部門或單位,要承擔起監(jiān)管責任,暢通投訴渠道,降低維權成本,加大懲處力度,同時建立“黑名單”制度,使屢罰不改的APP運營商寸步難行。

  • 標簽:APP自動續(xù)費

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