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公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理新規(guī)將于9月1日起施行

工人日?qǐng)?bào) | 2021-03-16 08:32:11

記者3月15日從交通運(yùn)輸部獲悉,該部將《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》和《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》整合修訂為《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)?!兑?guī)定》自2021年9月1日起施行。

針對(duì)客票變更和退票環(huán)節(jié)旅客投訴反映較多的問(wèn)題,《規(guī)定》明確了各情形下的變更和退票原則要求,并明確了退款期限,進(jìn)一步提升旅客的出行體驗(yàn)。其中,《規(guī)定》提出,承運(yùn)人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在收到旅客有效退款申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù),上述時(shí)間不含金融機(jī)構(gòu)處理時(shí)間。

值得一提的是,《規(guī)定》還提出承運(yùn)人及其航空銷售代理人訂票時(shí)的主要服務(wù)信息告知、運(yùn)輸總條件告知、出票后的信息告知等要求,更好保護(hù)旅客的知情權(quán)。

此外,《規(guī)定》還優(yōu)化旅客的乘機(jī)和行李運(yùn)輸環(huán)節(jié)體驗(yàn),保障旅客高效出行、便捷出行、安全出行。比如,明確了機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)在服務(wù)保障設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)指引等方面的責(zé)任和義務(wù),為旅客乘機(jī)提供最大便利;要求承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)針對(duì)旅客突發(fā)疾病等情形制定應(yīng)急處置預(yù)案,保護(hù)旅客生命健康;規(guī)定了相關(guān)各方對(duì)旅客行李的監(jiān)控及保護(hù)責(zé)任,以及承運(yùn)人對(duì)旅客行李的運(yùn)送要求和行李延誤、丟失、損壞時(shí)的處理要求,提高行李運(yùn)輸質(zhì)量,保護(hù)旅客財(cái)產(chǎn)權(quán)益。(記者杜鑫)

  • 標(biāo)簽:航空運(yùn)輸,旅客服務(wù),新規(guī)

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