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“笑臉花”溫暖了回家的路

2022-01-27 13:32:05來源：中國新聞網(wǎng)  

廣州客運(yùn)段推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù)　廣州客運(yùn)段 供圖

(新春走基層)“笑臉花”溫暖了回家的路

中新網(wǎng)廣州1月26日電 題：“笑臉花”溫暖了回家的路

作者 向麗艷 萬劍 郭軍

1月24日，G6349次列車6時(shí)53分從廣州南站出發(fā)開往梅州西。列車長宋紫薇巡視車廂，看到13號(hào)車廂11C座位上的有個(gè)小男孩，立刻從服務(wù)箱里拿出一枝淡綠色的小花，麻利地綁在11C座位扶手上。“這么做是提醒我們工作人員這里有重點(diǎn)旅客，要多留意。”添乘的廣鐵集團(tuán)廣州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)車隊(duì)干部告訴記者。

廣州客運(yùn)段推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù) 廣州客運(yùn)段 供圖

廣州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)擔(dān)負(fù)廣州南至鄭州東、武漢、梅州西、昆明等方向的列車乘務(wù)工作，共有32個(gè)高鐵車班。為適應(yīng)高鐵服務(wù)要求，車隊(duì)細(xì)化服務(wù)措施，為旅客提供良好乘車體驗(yàn)。高鐵停站時(shí)間短，有的旅客因安全意識(shí)淡薄或粗心大意，導(dǎo)致小孩隨意下車、匆忙中忘拿或錯(cuò)拿行李、或因行動(dòng)不便坐過站等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

車隊(duì)集思廣益，拓展服務(wù)項(xiàng)目，推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù)，為32個(gè)高鐵車班分別配置了20個(gè)枝布質(zhì)的小花。花朵好像一個(gè)笑臉，大家昵稱“笑臉花”，顏色代表重點(diǎn)旅客基本情況，分別以綠色、粉色、藍(lán)色、黃色對(duì)應(yīng)小孩、孕婦、病殘、老年人等旅客，在重點(diǎn)旅客座椅靠背或扶手處系上不同顏色“笑臉花”，提醒工作人員隨時(shí)關(guān)注，有問題及時(shí)處理；配置行李標(biāo)識(shí)提示卡8張。值乘途中，當(dāng)行李架、大件行李存放處有相似行李時(shí)，列車員將不同顏色的提示卡片掛在行李醒目處，隨時(shí)提醒，便于旅客識(shí)別，避免錯(cuò)拿或遺忘。

廣州客運(yùn)段推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù) 廣州客運(yùn)段 供圖

“小朋友，要乖哦，小心摔倒。車上不允許亂跑，這個(gè)小花給你。如果不聽話呢，小花就給別人了。”在廣州南開往梅州西的車上，宋紫薇麻利地將“笑臉花”綁縛在扶手上，看著“長”在自己座椅上的“笑臉花”，小男孩馬上變得安靜。

車廂還有一位老年旅客，宋紫薇拿著一枝黃色的“笑臉花”走到他身邊，說明這個(gè)“笑臉花”的用處，老人連連點(diǎn)頭：“好！好！謝謝你們想得這么周到。”

“我父親行動(dòng)不便，出發(fā)前特別擔(dān)心，怕趕不上車。沒想到上車后，列車工作人員幫我們預(yù)約了終點(diǎn)站的接車事宜。車到站時(shí)，有人推著輪椅在站臺(tái)等著。高鐵服務(wù)真的很貼心，我很感動(dòng)。”乘車陪父親看病的黃女士對(duì)自己的乘車經(jīng)歷很是感慨。

廣州客運(yùn)段推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù) 廣州客運(yùn)段 供圖

因業(yè)務(wù)經(jīng)常往返廣州和梅州的鄭先生曾經(jīng)有下車后才發(fā)現(xiàn)行李拿錯(cuò)的經(jīng)歷。這次回家過春節(jié)，他帶了個(gè)大行李箱，一上車發(fā)現(xiàn)人很多，心里正嘀咕。列車員走過來，拿出一個(gè)紅色的標(biāo)識(shí)牌掛在他的行李箱拉手上，讓他放心。對(duì)于這個(gè)小舉措，鄭先生連連稱贊：“這個(gè)辦法好。鐵路服務(wù)越來越細(xì)致。”

“使用‘笑臉花’‘行李識(shí)別提示卡’，醒目的顏色，能讓我們識(shí)別需要幫助的旅客，準(zhǔn)確知道他的位置和特殊性，比如，老人需不需輪椅送出站等，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。這個(gè)‘笑臉花’很受旅客歡迎，對(duì)我們做好服務(wù)有很大幫助。旅客反映也不錯(cuò)。”高三組高13班的列車長盧旭影告訴記者，今年以來，動(dòng)車一隊(duì)受到集團(tuán)公司12306轉(zhuǎn)發(fā)的表揚(yáng)工單20條。

廣州客運(yùn)段推出“笑臉花”重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)和行李標(biāo)識(shí)提示卡服務(wù) 廣州客運(yùn)段 供圖

進(jìn)入春運(yùn)，客流明顯增加。動(dòng)車一隊(duì)一邊嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，一邊積極為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。車廂里不同顏色的“笑臉花”也逐漸增多，有的“笑臉花”“長”在座椅背上，有的“笑臉花”“開”在座椅扶手上，有的在小朋友的手腕上“舞蹈”。站在車廂過道上，放眼望去，點(diǎn)綴其間的“笑臉花”，令人倍感溫馨。享受過“笑臉花”陪伴的旅客到站下車時(shí)，都會(huì)對(duì)列車工作人員道一聲謝謝，有的小朋友要跟“笑臉花”合影后才揮手道別。

五顏六色的“笑臉花”，綻放在高鐵車廂里，像春風(fēng)一樣溫暖著旅途中的每一個(gè)人。

標(biāo)簽： 廣州 旅客 標(biāo)識(shí) 客運(yùn)段 笑臉花

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