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“娃私自拿大人手機玩游戲充值900多元。”6月14日，洛南縣的李女士（化名）告訴記者，“向游戲公司申請退款，1個月了還沒有結(jié)果。”隨后，華商報-二三里資訊記者介入后，6月21日，李女士告訴記者，廣東天宸游戲公司已退還相關(guān)款項。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

據(jù)了解，李女士的兒子今年8歲，5月10日，在做作業(yè)時需要用到手機，孩子爸爸黨先生就把手機交給了孩子。李女士說，“因為忙著干活，沒顧得照看孩子，孩子就偷偷用手機玩了一款名為奧特曼傳奇英雄的游戲，而且還花費了952元用于購買游戲鉆石。據(jù)孩子說，我丈夫帶著他去吃早餐，記住了支付密碼，這才私自購買游戲鉆石。”

“發(fā)現(xiàn)孩子在游戲中的消費后，我丈夫第一時間與游戲公司廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司溝通申請退款，但一個月過去了，依舊無果。”李女士說，“孩子還是未成年，沒有獨立消費能力，希望游戲公司能按照相關(guān)規(guī)定給予退費。”

6月20日上午，記者從廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司了解到，該公司已收到黨先生的投訴，當前還在處理中。記者表明身份后，工作人員說，“將盡快安排專人24小時內(nèi)與黨先生對接。”

6月20日下午16時，黨先生告訴記者，廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已有專人與他溝通，游戲公司要求他提交補充相關(guān)證明材料。6月21日，黨先生說，“提交相關(guān)材料后，經(jīng)與游戲公司協(xié)商，已收到730多元退款。“對于此結(jié)果我很滿意，感謝媒體的幫助。”

記者有話說：為了保護未成年人健康成長，近年來，國家從法律、制度等層面對付費網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)加大了監(jiān)管力度，雖在一定程度上制止了未成年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，但形式依然嚴峻。在如此背景下，作為家長應(yīng)履行作為監(jiān)護人的職責，正確引導(dǎo)孩子積極向上，杜絕孩子過于沉迷于手機和網(wǎng)絡(luò)游戲。在與游戲企業(yè)發(fā)生糾紛時，家長要積極配合游戲公司，提供孩子本人陳述、證人證詞、錄音錄像等證據(jù)以證明游戲系孩子所玩；作為游戲公司，應(yīng)積極落實國家對于“防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲”的相關(guān)規(guī)定，并積極核實游戲系孩子所玩，盡早退還游戲款，加強對未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的審核。

華商報記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇