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焦點消息!東湖評論:強化消費者權益保護為新消費時代保駕護航

2022-09-16 15:40:23來源:荊楚網  


(資料圖片僅供參考)

近日,中國消費者協會曝光了教育培訓領域不公平格式條款,包括錄播課不退不換、以更換班型為條件限制消費者退款等情形,中消協指出相關條款涉嫌構成無效。這一舉措,無疑是為教育培訓領域送來一陣清風,為消費者合法消費筑牢“防火墻”,為新消費時代保駕護航。當下,“互聯網+”正在為越來越多的傳統消費行業賦能,這勢必會讓侵犯消費者權益的手段更隱蔽、更“高明”,不經意間,消費者可能已經成為受害者。在這樣的大背景下,如何保護好消費者權益,是每個人都應回答好的時代之問。

注重教育引導。通過電視、廣播、報紙、新聞網站等媒體進行宣傳、教育、引導,讓消費者有維權意識,讓消費者明白作為消費者,維護自身合法權益是最正當的訴求,要堅決摒棄“自認倒霉”的心態,理直氣壯地維權。對任何一個侵權行為的放縱只會讓侵權者更加有恃無恐。因此,消費者還必須學習掌握一定的法律知識,了解必要的維權方法,學會借用法律、執法機關、媒體的力量來維護自己的權益。同時,在維權過程中也必須合法合規,避免損害他人及社會的正當利益。

創新維權機制。以“12315”、“12365”、“12331”投訴舉報平臺為基礎,引導企業依靠自身力量,配備人員,完善制度,將解決消費投訴的行政行為與企業行為相結合,建立全心的工作模式——消費者維權綠色通道,為消費者提供更加便捷、更加高效的維權方式,讓每個人都敢于、能夠和不法商家“較起真”來。此外,消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門的協作機制需要進一步理順,可實行先行賠償制度,降低消費維權成本,提升消費者維權信心。

加強行業監管。不論是媒體監督曝光,還是消費者個人維權,都是一種亡羊補牢的事后行為,營造良好的、公平的消費環境,最根本的還是要靠監管部門積極主動研究新情況、解決新問題。消費者的安全感,根源于安監部門的責任感,只有進一步加大對重點領域假冒偽劣商品的打擊力度,暢通消費者的投訴渠道,降低消費者的維權成本,提高消費糾紛的解決效率,才能讓消費者在維權時有切切實實的獲得感,才能帶來消費者消費的春天。

民生是最大的政治,人民對美好生活的向往,離不開安全放心的日常生活消費。消費環境如何,直接關系人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。我們期待通過注重教育引導、創新維權機制、加強行業監管等措施持續共同發力,讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心,為新消費時代保駕護航,合力守護好消費者合法權益。

稿源:荊楚網

作者:蔣金桃(宜昌興山)

責編:王舒嫻

標簽: 消費者權益

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