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焦點消息！東湖評論：強化消費者權(quán)益保護為新消費時代保駕護航

2022-09-16 15:40:23來源：荊楚網(wǎng)  


(資料圖片僅供參考)

近日，中國消費者協(xié)會曝光了教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款，包括錄播課不退不換、以更換班型為條件限制消費者退款等情形，中消協(xié)指出相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。這一舉措，無疑是為教育培訓(xùn)領(lǐng)域送來一陣清風(fēng)，為消費者合法消費筑牢“防火墻”，為新消費時代保駕護航。當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在為越來越多的傳統(tǒng)消費行業(yè)賦能，這勢必會讓侵犯消費者權(quán)益的手段更隱蔽、更“高明”，不經(jīng)意間，消費者可能已經(jīng)成為受害者。在這樣的大背景下，如何保護好消費者權(quán)益，是每個人都應(yīng)回答好的時代之問。

注重教育引導(dǎo)。通過電視、廣播、報紙、新聞網(wǎng)站等媒體進行宣傳、教育、引導(dǎo)，讓消費者有維權(quán)意識，讓消費者明白作為消費者，維護自身合法權(quán)益是最正當(dāng)?shù)脑V求，要堅決摒棄“自認倒霉”的心態(tài)，理直氣壯地維權(quán)。對任何一個侵權(quán)行為的放縱只會讓侵權(quán)者更加有恃無恐。因此，消費者還必須學(xué)習(xí)掌握一定的法律知識，了解必要的維權(quán)方法，學(xué)會借用法律、執(zhí)法機關(guān)、媒體的力量來維護自己的權(quán)益。同時，在維權(quán)過程中也必須合法合規(guī)，避免損害他人及社會的正當(dāng)利益。

創(chuàng)新維權(quán)機制。以“12315”、“12365”、“12331”投訴舉報平臺為基礎(chǔ)，引導(dǎo)企業(yè)依靠自身力量，配備人員，完善制度，將解決消費投訴的行政行為與企業(yè)行為相結(jié)合，建立全心的工作模式——消費者維權(quán)綠色通道，為消費者提供更加便捷、更加高效的維權(quán)方式，讓每個人都敢于、能夠和不法商家“較起真”來。此外，消費者權(quán)益保護部門、行政執(zhí)法部門、司法部門的協(xié)作機制需要進一步理順，可實行先行賠償制度，降低消費維權(quán)成本，提升消費者維權(quán)信心。

加強行業(yè)監(jiān)管。不論是媒體監(jiān)督曝光，還是消費者個人維權(quán)，都是一種亡羊補牢的事后行為，營造良好的、公平的消費環(huán)境，最根本的還是要靠監(jiān)管部門積極主動研究新情況、解決新問題。消費者的安全感，根源于安監(jiān)部門的責(zé)任感，只有進一步加大對重點領(lǐng)域假冒偽劣商品的打擊力度，暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權(quán)成本，提高消費糾紛的解決效率，才能讓消費者在維權(quán)時有切切實實的獲得感，才能帶來消費者消費的春天。

民生是最大的政治，人民對美好生活的向往，離不開安全放心的日常生活消費。消費環(huán)境如何，直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。我們期待通過注重教育引導(dǎo)、創(chuàng)新維權(quán)機制、加強行業(yè)監(jiān)管等措施持續(xù)共同發(fā)力，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心，為新消費時代保駕護航，合力守護好消費者合法權(quán)益。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：蔣金桃（宜昌興山）

責(zé)編：王舒嫻

標(biāo)簽： 消費者權(quán)益

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